Η ευκαιρία
- Το 80% όλων των πωλήσεων πολυτελείας επηρεάζεται κατά κάποιο τρόπο από αυτό που είδαν οι καταναλωτές στο διαδίκτυο.
- Οι εύποροι καταναλωτές είναι έτοιμοι να ξοδέψουν περισσότερα για πολυτελείς μάρκες που λένε μια συναρπαστική ιστορία με την οποία μπορούν να συνδεθούν οι πελάτες.
- Το ταξίδι αγορών από καταναλωτές εξελίχθηκε από μια γραμμική χοάνη σε ένα περίπλοκο ταξίδι σε σημεία επαφής σε απευθείας σύνδεση και εκτός σύνδεσης, δίνοντας στις μάρκες πολλές ευκαιρίες να συνδεθούν με τους πελάτες τους.
- Το Mobile είναι τώρα η πρώτη οθόνη για τους καταναλωτές, τους εύπορους Millennials και τη Γενιά Ζ ειδικότερα, οι οποίοι έχουν διπλάσιες αλληλεπιδράσεις με επωνυμίες με επωνυμίες σε κινητά από οποιοδήποτε άλλο κανάλι.
Το πρόβλημα
- Η επικοινωνία συναρπαστικών ιστοριών στο διαδίκτυο έχει γίνει εξαιρετικά περίπλοκη. Το ψηφιακό απαιτεί νέες μορφές αφήγησης και κανάλια διανομής.
- Η δημιουργία μιας συναρπαστικής ιστορίας που αντηχεί στους σύγχρονους εύπορους καταναλωτές, ενώ παραμένει πιστή στις παραδόσεις μιας πολυτελούς μάρκας δεν είναι εύκολη υπόθεση.
- Οι νεότεροι καταναλωτές περιηγούνται στις ροές των κοινωνικών μέσων τους πιο γρήγορα όταν βρίσκονται σε φορητές συσκευές, καθιστώντας δύσκολο για τις μάρκες πολυτελείας να τραβήξουν και να διατηρήσουν την προσοχή τους.
- Οι εύποροι καταναλωτές έχουν μεγαλύτερες προσδοκίες για τις εμπειρίες που έχουν με τις μάρκες πολυτελείας στα smartphone τους. Οι μάρκες πολυτελείας συχνά στερούνται της τεχνολογικής σωτηρίας για να δημιουργήσουν τη σωστή εμπειρία.
Η λύση
- Οι μάρκες πολυτελείας πρέπει να δημιουργήσουν μια άψογη στρατηγική περιεχομένου για να παρέχουν μια απρόσκοπτη εμπειρία επωνυμίας σε όλα τα σημεία επαφής. Οι μάρκες πολυτελείας πρέπει να προσαρμόσουν το περιεχόμενό τους στο κοινό τους και να προσαρμόσουν την αφήγησή τους, προκειμένου να παρέχουν μια συνεπή εμπειρία επωνυμίας.
- Οι μάρκες πολυτελείας πρέπει να μετατοπιστούν από τη δημιουργία μηνυμάτων στη δημιουργία εμπειριών που λειτουργούν σε κάθε συσκευή, ιδιαίτερα σε κινητές συσκευές.
Η αφήγηση μάρκας δεν είναι μια νέα ιδέα. Έχουμε πει ιστορίες ανά τους αιώνες. Και χρόνια μετά, θυμόμαστε ακόμα πώς μας έκαναν να νιώθουμε αυτές οι ιστορίες - πώς ξεσήκωσαν τα συναισθήματά μας, αφύπνισαν τις αισθήσεις μας και αιχμαλώτισαν τη φαντασία μας.
Όπως λέει μια παλιά ινδική παροιμία, «Πες μου ένα γεγονός και θα μάθω. Πες μου την αλήθεια και θα πιστέψω. Πες μου όμως μια ιστορία και θα μείνει στην καρδιά μου για πάντα ». Πράγματι, οι καλές ιστορίες προσελκύουν ανθρώπους.
Οι ιστορίες είναι αφηγήσεις που μας συνδέουν, εμπλέκονται, μας συγκινούν… στο γέλιο, στα δάκρυα και το πιο σημαντικό στη δράση.
Αλλά ενώ οι θεμελιώδεις αξίες και οι αρχές της αφήγησης παραμένουν αμετάβλητες, ο τρόπος με τον οποίο λέμε ιστορίες εξελίσσεται. Το ψηφιακό επαναπροσδιορίζει αυτό που κάνει μια ιστορία συναρπαστική. Υπάρχουν πλέον περισσότεροι τρόποι παράδοσης περιεχομένου από ποτέ.
Σε αυτήν την έκθεση, θα διερευνήσουμε πώς το ψηφιακό έχει μετατρέψει την αφήγηση και γιατί η δημιουργία ελκυστικών ιστοριών είναι ουσιαστικό μέρος μιας στρατηγικής μάρκας πολυτελείας. Θα ανακαλύψετε σε αυτήν την αναφορά τις συγκεκριμένες τακτικές που είναι πλέον διαθέσιμες για τις μάρκες πολυτελείας να αλληλεπιδρούν με τους εύπορους καταναλωτές τους μέσω διαδικτυακής αφήγησης.
Τι είναι η ψηφιακή αφήγηση και γιατί έχει σημασία
Οι νέες τεχνολογίες έχουν δημιουργήσει νέες ευκαιρίες για εμπλοκή σε ουσιαστικές συνομιλίες. Η διαδικτυακή αφήγηση περιλαμβάνει τη δημιουργία και την κοινή χρήση ιστοριών χρησιμοποιώντας ψηφιακά εργαλεία.
Η τέχνη της αφήγησης είναι πώς οι μάρκες πολυτελείας παρέμειναν επίκαιρες και δημιούργησαν την ιδιαίτερη θέση που κατέχουν στον πολιτισμό μας. Οι τεράστιες αλλαγές που έχει επιφέρει η τεχνολογία τα τελευταία χρόνια έχουν επηρεάσει όχι μόνο τον τρόπο που αυτά τα εμπορικά σήματα επικοινωνούν με τους καταναλωτές αλλά και τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές εμπλέκονται στις ιστορίες των σημάτων που αγαπούν.
Σκεφτείτε με την Google
Νέα κανάλια, ίδια ερωτική σχέση
Η αφήγηση είναι πρωταρχικής σημασίας για τις μάρκες πολυτελείας για τις οποίες οι αγοραστικές συμπεριφορές συχνά οδηγούνται από συναισθηματικά κίνητρα. Η πολυτέλεια αφορά στην πώληση ενός επιθυμητού ονείρου, μιας ιδιαίτερης αίσθησης, μιας μοναδικής εμπειρίας.
Η Tiffany & Co., για παράδειγμα, έχει να κάνει με τον εορτασμό των εκφράσεων του ρομαντισμού και των μεγαλύτερων ιστοριών αγάπης στον κόσμο.
Το Rolex, από την άλλη, ενσωματώνει την αριστεία και την καινοτομία και είναι σύμβολο εξαιρετικών επιτευγμάτων (από το πρωτάθλημα του Wimbledon έως το παγκόσμιο πρωτάθλημα της Formula 1).
Η βασική υπόσχεση του ομίλου LVMH είναι να εκπροσωπήσει τις πιο εκλεπτυσμένες ιδιότητες της δυτικής τέχνης de vivre (τέχνη της ζωής) διεθνώς, και έτσι ο Louis Vuitton χρησιμοποιεί αυτήν την αφήγηση για να επικοινωνήσει αποτελεσματικά τις αξίες και τη φιλοσοφία της μάρκας του, ενώ εμπλέκει το εύπορο κοινό του σε ένα αυθεντικό και συναισθηματική μόδα.
Το CHANEL είναι ένα άλλο εξαιρετικό παράδειγμα για το πώς να δημιουργήσετε μια ισχυρή σχέση μεταξύ της ουσίας μιας μάρκας και της ταυτότητας του καταναλωτή. Όταν οι καταναλωτές αγοράζουν ένα πολυτελές αντικείμενο από την CHANEL, αισθάνονται ότι αγοράζουν έναν τρόπο ζωής παριζιάνικης κομψότητας. Η αφήγηση ιστοριών βρίσκεται στο επίκεντρο της ιστοσελίδας του CHANEL που μεταφέρει τους θεατές στον κόσμο του CHANEL μέσα από πολλά κεφάλαια.
Οι πολυτελείς μάρκες έχουν συχνά τις πιο πλούσιες ιστορίες να πουν, αλλά πρέπει να το κάνουν με έναν σύγχρονο τρόπο, αν θέλουν να προσελκύσουν τους νέους εύπορους καταναλωτές. "Οι καταναλωτές πολυτελείας αγκαλιάζουν μάρκες που τους λένε αληθινές και ουσιαστικές ιστορίες-ιστορίες κληρονομιάς και παράδοσης, ιστορίες επιθυμίας, ιστορίες χειροτεχνίας και ομορφιάς, ιστορίες για τη βιωσιμότητα και άλλες λεπτομέρειες από τα παρασκήνια. Και το ψηφιακό έχει τη δυνατότητα να παρέχει αυτές τις ιστορίες και πολλά άλλα, μέσω της εμβάπτισης των καταναλωτών πολυτελείας με πολύ καινοτόμους τρόπους.[1]“
Οι ψηφιακοί ιθαγενείς είναι οι νέοι εύποροι καταναλωτές
Οι σημερινοί καταναλωτές περιμένουν περιεχόμενο σε πραγματικό χρόνο και κατά παραγγελία, σχετικό και σχετικό.
80%
οι πολυτελείς πωλήσεις σήμερα επηρεάζονται ψηφιακά - McKinsey & Company
Το γραμμικό ταξίδι των πελατών έδωσε τη θέση σε ένα πιο κατακερματισμένο και εξαιρετικά εξατομικευμένο ταξίδι. "Σήμερα, ο μέσος αγοραστής πολυτελείας συνεργάζεται με μάρκες μέσω πολλαπλών σημείων αφής - έως 15 στην περίπτωση των Κινέζων καταναλωτών πολυτελείας. Τα μισά ή περισσότερα από αυτά τα σημεία αφής είναι ψηφιακά»Αναφέρει ο McKinsey.[2]
Η αξιοποίηση των ψηφιακών καναλιών είναι επομένως ιδιαίτερα σημαντική δεδομένου ότι οι Millennials γίνονται γρήγορα το πιο πολύτιμο τμήμα καταναλωτών πολυτελείας. Μαζί με τους νεότερους καταναλωτές Generation Z, οι εύποροι Millennials αποτελούν πράγματι περισσότερο από το 30 % του συνόλου των δαπανών πολυτελείας και παρήγαγαν το 85 % της παγκόσμιας ανάπτυξης πολυτέλειας το 2022-2023.
Φυσικά, ο τόνος να απευθύνεται στους εύπορους καταναλωτές της Millennials και της Generation Z διαφέρει από την παραδοσιακή πολυτελή πελατεία.
Σε μια συνεχώς μεταβαλλόμενη ψηφιακή εποχή, οι Millennials επιδιώκουν να συνεργαστούν με μάρκες υψηλών προδιαγραφών που ευθυγραμμίζονται με τις προσωπικές τους αξίες.
Η Gucci έχει αναδειχθεί ως μία από τις παραδοσιακές μάρκες πολυτελείας που κατάφερε να μετατρέψει με επιτυχία τη μάρκα της για να συνεργαστεί με τις νέες γενιές εύπορων καταναλωτών μέσω μιας αυθεντικής και περιεκτικής αφήγησης στα κοινωνικά μέσα.
5 κορυφαίες τάσεις στην ψηφιακή αφήγηση για πολυτέλεια
Το ψηφιακό, κυρίως μέσω κινητού, οδηγεί σε νέα πρότυπα κατανάλωσης περιεχομένου. Ας δούμε πώς το νέο ψηφιακό ταξίδι μεταμορφώνει την τέχνη της αφήγησης.
1. Σνακ περιεχομένου: αφήγηση παραμυθιών σε μικρο-στιγμές
Ο χρόνος μας στο διαδίκτυο είναι κατακερματισμένος. Οι άνθρωποι εξερευνούν τον ψηφιακό κόσμο σε σύντομες εκρήξεις (ενώ μετακινούνται, κατά τη διάρκεια του δείπνου, κατά τη διάρκεια μικροδιαλειμμάτων από την εργασία κ.λπ.), κυρίως από κινητές συσκευές. Οι άνθρωποι τσιμπολογούν περιεχόμενο για κινητά όλη την ημέρα, σε μικρο-στιγμές.
Η Google όρισε τις μικρο-στιγμές ως περιστατικά όταν "οι άνθρωποι στρέφονται αντανακλαστικά σε μια συσκευή - όλο και περισσότερο σε ένα smartphone - για να ανταποκριθούν στην ανάγκη να μάθουν κάτι, να κάνουν κάτι ή να ανακαλύψουν κάτι, να παρακολουθήσουν κάτι ή να αγοράσουν κάτι.[3]“
Αυτές οι στιγμές που είναι πλούσιες σε προθέσεις παρέχουν ευκαιρίες σε επώνυμες εταιρείες για να συνδεθούν με τους πιθανούς εύπορους καταναλωτές τους μέσω της αφήγησης. Δεν αρκεί πια οι μάρκες πολυτελείας να δημιουργούν καλό περιεχόμενο. Για να ξεχωρίσουν σε μια θάλασσα εκατομμυρίων ιστοριών, πρέπει να πουν αυθεντικές ιστορίες μεγέθους που τραβούν την προσοχή γρήγορα, αλλά αφήνουν μια διαρκή εντύπωση.
2. Βίντεο για κινητά: μεταβείτε κάθετα και ξεκινήστε ζωντανά
Σύμφωνα με τον McKinsey, «οι καταναλωτές ξοδεύουν τώρα σχεδόν τέσσερις φορές περισσότερες ώρες σε φορητές συσκευές από ότι σε επιτραπέζιους υπολογιστές. Το κινητό έχει γίνει η κύρια πηγή πληροφοριών και, όλο και περισσότερο, ο τρόπος με τον οποίο αγοράζονται είδη πολυτελείας.[1]“
Στον πρώτο κόσμο για κινητά, το βίντεο γίνεται γρήγορα ένα από τα πιο συναρπαστικά μέσα για την αφήγηση ιστοριών -από κατακόρυφος (δημιουργήθηκε σκόπιμα με κατακόρυφο προσανατολισμό και έτσι σχεδιάστηκε ειδικά για κατανάλωση σε κινητές πλατφόρμες) βίντεο στα κοινωνικά μέσα, γεωτοποθετημένος ανακάλυψη και κοινή χρήση βίντεο.
Με την πλειοψηφία των ανθρώπων να κρατάνε τα τηλέφωνά τους όρθια όταν περνάνε ροές περιεχομένου με το πάτημα ενός δακτύλου, το κάθετο βίντεο ανοίγει δημιουργικούς νέους τρόπους για τις μάρκες πολυτελείας να προσελκύσουν τους εύπορους καταναλωτές τους.
Μια επιτυχημένη κάθετη ιστορία ξεκινά με το να τραβάει την προσοχή του κοινού σας. Αξιοποιώντας την αφήγηση πολλών τμημάτων και χρησιμοποιώντας εγγενή εργαλεία που υπάρχουν ήδη σε κάθετες μορφές βίντεο (για παράδειγμα, GIF.webp και δημοσκοπήσεις στο Stories, για παράδειγμα), οι πολυτελείς μάρκες μπορούν να παράγουν πιο πλούσιες ιστορίες που τραβούν την προσοχή των καταναλωτών αυτήν τη στιγμή. Θυμηθείτε ότι αυτή η κάθετη μορφή είναι ακόμα σχετικά νέα, οπότε πειραματιστείτε με αυτήν για να αναπτύξετε την πολυτελή μάρκα σας.
Ζωντανό βίντεο απογειώνεται επίσης. Σύμφωνα με το Facebook, τα ζωντανά βίντεο έχουν εξαπλάσια αφοσίωση σε σχέση με τα βίντεο που δεν είναι ζωντανά.[4] Παρά το υψηλό δυναμικό του ζωντανού βίντεο, η κατάσταση κοινωνικής αναφοράς του Buffer 2022-2023 διαπίστωσε ότι αυτό το ισχυρό εργαλείο κοινωνικών μέσων χρησιμοποιείται προς το παρόν μόνο από το 31% των επιχειρήσεων.[5]
Πλευρική σημείωση: Βεβαιωθείτε ότι η ιστορία σας μπορεί να γίνει κατανοητή χωρίς ήχο, καθώς οι περισσότεροι άνθρωποι καταναλώνουν βίντεο χωρίς ήχο.
3. Εφήμερες ιστορίες: 24 ώρες μετά έφυγαν
Μια από τις πιο πρόσφατες τάσεις αφήγησης που προέκυψε είναι, λοιπόν, οι Ιστορίες. Αυτά τα εφήμερα κομμάτια περιεχομένου είναι συνήθως πλούσια μέσα, κυρίως εικόνες και βίντεο, που είναι μόνο διαθέσιμο για σύντομο χρονικό διάστημα (συνήθως μπορεί να διαρκέσει έως και 24 ώρες μόνο πριν εξαφανιστεί).
Αλλά το περιεχόμενο μικρής διάρκειας μπορεί να είναι προσωρινό, αλλά είναι εδώ για μεγάλο χρονικό διάστημα και μπορεί να γίνει η κυρίαρχη μορφή για να προσελκύσει τους καταναλωτές της Generation Z. "Σχεδόν ένα δισεκατομμύριο λογαριασμοί σε Snapchat, Instagram, WhatsApp, Facebook και Messenger δημιουργούν τώρα και παρακολουθούν αυτά τα κάθετα, εφήμερα slideshows.[6]“
Στην πραγματικότητα, ο επικεφαλής προϊόντων του Facebook, Chris Cox, λέει ότι οι ιστορίες βρίσκονται σε καλό δρόμο για να ξεπεράσουν τις ροές δεδομένων ως τον κύριο τρόπο με τον οποίο οι χρήστες μοιράζονται περιεχόμενο το 2022-2023.
Οι ιστορίες δημιουργούν νέες ευκαιρίες για τις μάρκες πολυτελείας να ξεχωρίζουν με έναν φρέσκο, εφήμερο τρόπο. Όταν λέγονται σωστά, οι ιστορίες που εξαφανίζονται μπορεί να είναι μια αποτελεσματική στρατηγική μάρκετινγκ περιεχομένου που απευθύνεται στους σύγχρονους εύπορους καταναλωτές:
- Κινητό τηλέφωνο: Οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων είναι φιλικές προς το κάθετο βίντεο και ως εκ τούτου αντικατοπτρίζουν τους τρόπους με τους οποίους οι καταναλωτές καταναλώνουν φυσικά περιεχόμενο.
- Η αυθεντικότητα οδηγεί στη συγγένεια της μάρκας: Οι ιστορίες τείνουν να είναι πιο ελπιδοφόρες και έτσι προσφέρουν ένα υψηλότερο επίπεδο αυθεντικότητας, ιδιαίτερα μεταξύ των Millennials και των Generation Z καταναλωτών.
Μια μελέτη από πλατφόρμα μάρκετινγκ περιεχομένου που δημιουργήθηκε από χρήστες, η Stackla αποκάλυψε ότι το 86% των καταναλωτών πιστεύει ότι η αυθεντικότητα είναι το κλειδί όταν αποφασίζει ποιες μάρκες θα αρέσουν και θα υποστηρίξουν. Ωστόσο, το 57% των καταναλωτών πιστεύει ότι λιγότερες από τις μισές μάρκες δημιουργούν αυθεντικό περιεχόμενο.[7] Η αυθεντικότητα μπορεί να σημαίνει μια ορισμένη απώλεια ελέγχου. Αλλά οι πολυτελείς μάρκες που αγκαλιάζουν πραγματικές, λιγότερο κομψές συνομιλίες θα κερδίσουν με τους νεότερους καταναλωτές. - Το FOMO είναι ένα χρυσωρυχείο αρραβώνων: που τροφοδοτείται από το φόβο της απώλειας, η αίσθηση του επείγοντος που υπάρχει πίσω από το περιεχόμενο που εξαφανίζεται μπορεί να είναι μια ισχυρή δύναμη. Όταν το περιεχόμενο είναι διαθέσιμο μόνο για περιορισμένο χρονικό διάστημα, το κοινό τείνει να είναι πιο αφοσιωμένο.
4. Κοινωνικά μέσα και UGC: Το κοινό ως παραμυθάδες
Στην ίδια μελέτη της Stackla, το 60% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες (UGC) είναι η πιο αυθεντική μορφή περιεχομένου και ότι το κοινωνικό περιεχόμενο από τους φίλους και την οικογένειά τους επηρεάζει σε μεγάλο βαθμό τις αποφάσεις αγοράς τους.[7] Αλλά οι καταναλωτές δεν αναφέρονται μόνο στο UGC όταν κάνουν αγορές, το δημιουργούν επίσης ενεργά.
Συνήθως διανέμεται μέσω των καναλιών κοινωνικής δικτύωσης, το UGC δημιουργείται εθελοντικά από το κοινό και μιλάει με συναισθηματικούς, βιωματικούς τρόπους για τη μάρκα στην οποία αναφέρονται. Τόσο πολύ που το UGC έχει αναδειχθεί ως μια μορφή αυθεντικής αφήγησης μάρκας από μόνη της.
Οι άνθρωποι μοιράζονται συνεχώς θετικές εμπειρίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για τα πάντα, από τα μέρη που επισκέπτονται μέχρι τα πολυτελή προϊόντα που αγοράζουν και τα τρόφιμα και τα ποτά που καταναλώνουν.
Οπλισμένοι με τηλέφωνα κάμερας υψηλής ανάλυσης, οι εύποροι καταναλωτές εξελίχθηκαν σε επιμελητές, δημιουργούς και επηρεαστές, καταγράφοντας στιγμές της καθημερινής ζωής με συνεχώς αυξανόμενη συχνότητα.
Αυτά τα περιουσιακά στοιχεία από κοινή χρήση είναι ένα χρυσωρυχείο για τους εμπόρους που συνεχώς αγωνίζονται να ξεπεράσουν τον θόρυβο και να προσεγγίσουν άτομα με νέο περιεχόμενο που επηρεάζει.
Οι χρήστες του Instagram, για παράδειγμα, συχνά επισημαίνουν τις μάρκες που αγαπούν στις φωτογραφίες τους χωρίς κανενός είδους χορηγία, δημιουργώντας περισσότερη έκθεση για την πολυτελή μάρκα. Η μάρκα ομορφιάς Glossier προέβλεψε πόσο σημαντική θα ήταν η τοποθέτηση προϊόντων και η UGC για την επιτυχία της ψηφιακής πρώτης μάρκας ομορφιάς τους και εξασφάλισε ότι η συσκευασία τους ήταν αντάξια του Instagram.
Ο καλύτερος τρόπος για τις μάρκες πολυτελείας να εμπνέουν τους καταναλωτές ήταν πάντα μέσω της αφήγησης. Καθώς το Instagram είναι μια πλατφόρμα οπτικής αφήγησης, ο σύνδεσμος είναι φυσικός.
Tennille Kopiasz, Ανώτερος Αντιπρόεδρος Μάρκετινγκ της Parfums Christian Dior
Το περιεχόμενο είναι εκεί- οι μάρκες πολυτελείας πρέπει απλώς να το αξιοποιήσουν για καινοτόμα αφήγηση.
Μια ματιά στην επιτυχία του CHANEL και του ASOS στο Instagram
Η πολυτελής μάρκα CHANEL βρήκε τη σωστή ισορροπία από προσεκτικά επιλεγμένο περιεχόμενο και ιστορίες που δημιουργούνται από τους χρήστες για να αυξήσει τον λογαριασμό της στο Instagram. Η CHANEL ξεκίνησε μια νέα σελίδα Instagram τον Φεβρουάριο 2022-2023 αφιερωμένη στο περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες, όπως ορίζεται σαφώς στο βιογραφικό του:
«Καλώς ορίσατε στο @welovecoco, μια κοινότητα από λάτρεις της ομορφιάς και εσωτερικούς που αγαπούν το CHANEL. Δείξτε την αγάπη σας επισημαίνοντας τις αναρτήσεις σας με #welovecoco ”.
Οι αναρτήσεις του UGC που απεικονίζουν το πνεύμα ομορφιάς CHANEL αναδημοσιεύονται από την πολυτελή ετικέτα.
Η ASOS ανέβασε αυτήν την προσέγγιση UGC στο επόμενο επίπεδο, δημιουργώντας μεμονωμένα προφίλ ASOS Instagram για τους επηρεαστές τους να μοιράζονται το περιεχόμενό τους ASOS.
5. Τα μεγάλα δεδομένα βοηθούν στη δημιουργία πιο εξατομικευμένων ιστοριών και στην κατανόηση των ιστοριών που θα έχουν απήχηση
Οι μάρκες πολυτελείας διαθέτουν πληθώρα πληροφοριών για τις συμπεριφορές των πελατών τους μέσω αρχείων αγορών, προφίλ πελατών και αποκλειστικών συμμετοχών. Αναλύοντας τις ιστορίες των ανθρώπων για το πώς τα προϊόντα και οι υπηρεσίες ταιριάζουν στη ζωή τους, οι μάρκες πολυτελείας μπορούν να αποκτήσουν πολύτιμη εικόνα για τις ανάγκες και τις επιθυμίες τους.
Τα δεδομένα υπάρχουν παντού, αλλά αυτό που κάνουμε με αυτά τα δεδομένα, οι πληροφορίες που αξιοποιούμε τα καθιστούν τόσο πολύτιμα. Η αυξανόμενη διαθεσιμότητα δεδομένων σημαίνει αυξημένη πιθανότητα να φωτιστεί ένα θέμα που δεν είχε εξερευνηθεί προηγουμένως, να αποκαλυφθούν νέες γωνίες στις ιστορίες ή να παρέχονται χρήσιμες προοπτικές στο κοινό και τη βιομηχανία.
Με δεδομένα, οι μάρκες πολυτελείας μπορούν να αποστέλλουν μηνύματα σε μεγάλο κοινό, αλλά και με ένα επίπεδο εξατομίκευσης (με εκτιμήσεις όπως τα στάδια ζωής, τα πάθη και οι προτεραιότητες ενός ατόμου) που δεν ήταν ποτέ δυνατό πριν.
… Και όλοι έζησαν ευτυχισμένοι για πάντα
Υπάρχει πάντα μια ιστορία που περιμένει να ειπωθεί. Είτε είναι κάθετες, είτε οριζόντιες, εφήμερες είτε όχι, οι ιστορίες αφορούσαν πάντα τους ανθρώπους και πάντα θα είναι. Και αν η εξέλιξη των καναλιών έχει αλλάξει τις προσδοκίες του κοινού, η ανάγκη για συναρπαστικές συνομιλίες παραμένει αμετάβλητη.
Θυμηθείτε, το μέσο δεν πρέπει ποτέ να επισκιάσει το μήνυμα. Ένα βίντεο στο YouTube, μια εκδήλωση στο Facebook Live ή μια ιστορία στο Instagram είναι τελικά τόσο καλή όσο η ιστορία που λένε.
Ανεξάρτητα από τη μορφή που πειραματίζονται οι μάρκες πολυτελείας, πρέπει να παραμείνουν πιστοί στη φωνή της μάρκας τους και στο ύφος του περιεχομένου που περιμένει το κοινό τους από αυτές.
Οι σύγχρονες μάρκες πολυτελείας πρέπει να προσπαθούν να σχετίζονται με το κοινό τους αληθινά και σκόπιμα. Και οι αυθεντικές αφηγήσεις μπορούν να πετύχουν ακριβώς αυτό.
Αποκτήστε τα καλύτερα από τις ιστορίες και τις λειτουργίες του Luxe Digital στα εισερχόμενά σας κάθε μήνα. Εγγραφείτε στο Η λίστα.
- Shine: Digital Craftsmanship For Modern Luxury Brands, Florine E. Beauloye, 2016.
- Η εποχή του ψηφιακού δαρβινισμού, από τους Antonio Achille, Nathalie Remy και Sophie Marchessou, McKinsey & Company, Ιανουάριος 2022-2023.
- Πώς οι μικρο-στιγμές αλλάζουν τους κανόνες, του Sridhar Ramaswamy, Think with Google, Απρίλιος 2015.
- Φέρνοντας τους ανθρώπους πιο κοντά, από τον Adam Mosseri, Facebook, 11 Ιανουαρίου 2022-2023.
- Έκθεση της κατάστασης του κοινωνικού 2022-2023, από Ash Read, Buffer x Social Media Week, 18 Ιανουαρίου 2022-2023.
- Οι ιστορίες πρόκειται να ξεπεράσουν την κοινή χρήση ροής. Και τώρα τι?, από τον Josh Constine, TechCrunch, 3 Μαΐου 2022-2023.
- Έκθεση καταναλωτικού περιεχομένου 2017: Επιρροή στην ψηφιακή εποχή, Stackla, 2022-2023.