Κοιτάζοντας πίσω πριν από μόλις 10 χρόνια, πολλές πληροφορίες για προσωπικά είδη πολυτελείας καταναλώθηκαν μέσω των σελίδων περιοδικών υψηλού επιπέδου όπως η Vogue και ο Robb Report. Τα πολυτελή ψώνια βιώθηκαν πρώτα και κύρια με την επίσκεψη σε μια πολυτελή μπουτίκ ή πολυκαταστήματα. Σήμερα, ωστόσο, το ψηφιακό χρησιμεύει ως ένας από τους κορυφαίους δρόμους για να εξερευνήσετε τόσο τις τάσεις πολυτελείας όσο και τις μάρκες υψηλών προδιαγραφών. Οι ηλεκτρονικές αγορές γίνονται επίσης ένα όλο και πιο σημαντικό κανάλι πωλήσεων για πολυτελείς μάρκες.
Στην Ασία, η άνοδος των νέων καταναλωτών πολυτελείας, ειδικά από την Κίνα, συνέπεσε με την άνοδο του ηλεκτρονικού εμπορίου και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Το προφίλ των ασιατικών καταναλωτών πολυτελείας εξελίσσεται επίσης καθώς οι νεότερες εύπορες γενιές - οι αγοραστές Millennials και Generation Z - αποτελούν τώρα το 30 % όλων των δαπανών πολυτελείας και οδηγούν το 85 % της παγκόσμιας αύξησης των πωλήσεων πολυτελείας.
Μια πρόσφατη μελέτη της Agility Research διαπίστωσε ότι οι περισσότεροι καταναλωτές πολυτελείας στην Ασία είναι πράγματι ψηφιακά άπταιστοι και επηρεάζονται σε μεγάλο βαθμό από αυτό που βλέπουν στο διαδίκτυο.
Η μελέτη καλύπτει περίπου 3.000 εύπορους ερωτηθέντες στην Κίνα, το Χονγκ Κονγκ, τη Σιγκαπούρη, την Ιαπωνία, τη Νότια Κορέα, τη Μαλαισία, την Ταϊλάνδη και την Αυστραλία και στοχεύει στην κατανόηση της αγοραστικής συμπεριφοράς και των προτιμώμενων πηγών πληροφοριών για καταναλωτές πολυτελείας στην Ασία.
Χονγκ Κονγκ, μια πλούσια καταναλωτική βάση με ψηφιακή γνώση
Ως ένας από τους οικονομικούς κόμβους της Ασίας με ισχυρή οικονομία και υψηλή πυκνότητα πλούσιου πληθυσμού, το Χονγκ Κονγκ είναι μια εξαιρετική αγορά για να κατανοήσει τις τάσεις που επηρεάζουν την περιοχή γενικότερα.
Το 63 τοις εκατό των εύπορων καταναλωτών του Χονγκ Κονγκ προτιμούν να αγοράζουν είδη πολυτελείας σε φυσικό κατάστημα παρά σε απευθείας σύνδεση. Αλλά περισσότεροι από τους μισούς από αυτούς τους καταναλωτές θα αναζητήσουν στο διαδίκτυο πριν κάνουν μια αγορά. Οι μισές από αυτές τις διαδικτυακές αναζητήσεις θα πραγματοποιηθούν σε κινητό τηλέφωνο.
Έτσι, ενώ οι πωλήσεις πολυτελείας ενδέχεται να είναι μια εμπειρία εκτός σύνδεσης, το ταξίδι των πελατών που οδηγεί σε αυτήν την τελική αγορά επηρεάστηκε σε μεγάλο βαθμό από την online αντίληψη μιας μάρκας.
Πηγή: @thehautepursuit
Η συνέργεια μεταξύ διαδικτυακής έρευνας και αγορών εκτός σύνδεσης είναι συνεπής σε όλες τις αγορές στην Ασία. Ωστόσο, η τάση ενισχύεται στο Χονγκ Κονγκ καθώς η χώρα έχει ένα από τα υψηλότερα επίπεδα πολυτελών καταστημάτων λιανικής, διευκολύνοντας έτσι τις αγορές εκτός σύνδεσης.
Αυτή η τάση είναι ιδιαίτερα σημαντική σε βιομηχανίες όπως η μόδα και τα κοσμήματα, όπου οι διαδικτυακές αγορές αντιπροσωπεύουν μόνο το 14 % και 8 % των συνολικών πωλήσεων αντίστοιχα.
Η ευαισθητοποίηση της επωνυμίας στο διαδίκτυο είναι σημαντική για κάθε δημογραφικό στοιχείο των καταναλωτών
Ενώ οι Millennials οδηγούν την ψηφιακή πολυτέλεια, η ευαισθητοποίηση της επωνυμίας στο διαδίκτυο είναι σημαντική για όλες τις ηλικιακές ομάδες. Πράγματι, τα ψηφιακά κανάλια παίζουν σημαντικό ρόλο στην απόφαση αγοράς των περισσότερων καταναλωτών πολυτελείας.
Για παράδειγμα, ενώ το 67 τοις εκατό των Millennials θα ψάξουν στο διαδίκτυο πριν αγοράσουν ένα νέο αντικείμενο μόδας, το ίδιο ισχύει και για το 62 τοις εκατό των μη χιλιετών καταναλωτών. Μια παρόμοια τάση παρατηρείται στη βιομηχανία ρολογιών και κοσμημάτων, για παράδειγμα, όπου το 64 τοις εκατό των Millennials και το 62 τοις εκατό των μη millennials θα ψάξουν στο διαδίκτυο πριν αγοράσουν ένα προϊόν.
Δεδομένου ότι η αγορά ενός πολυτελούς αντικειμένου είναι συχνά ένα ταξίδι υψηλής συμμετοχής των καταναλωτών, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι οι αγοραστές πολυτελείας έχουν πιο περίπλοκες διαδρομές για αγορά από τα παραδοσιακά μοντέλα. Οι πολυτελείς αγοραστές ερευνούν, αναθεωρούν, σταματούν, επανεξετάζουν και αναζητούν διαβεβαίωση, πλοηγώντας με ευκολία σε διάφορα σημεία επαφής και πολλές συσκευές, με αποτέλεσμα ένα πιο περίτεχνο ταξίδι πελατών. Τα δεδομένα από την Google δείχνουν ότι ένας μέσος αγοραστής πολυτελείας ελέγχει 10,4 πηγές ή σημεία επαφής πριν κάνει τελικά μια αγορά.
Επομένως, είναι ζωτικής σημασίας για τις μάρκες πολυτελείας να βρίσκονται στο διαδίκτυο καθ 'όλη τη διάρκεια του ταξιδιού των πελατών και να παρέχουν συνεπείς εμπειρίες στους εύπορους καταναλωτές τους.
Φωτογραφία εξωφύλλου: Marius Christensen