Το μέλλον της λιανικής πώλησης πολυτελείας στο Διαδίκτυο
Αυτό το άρθρο είναι μέρος μιας σειράς για το μέλλον του διαδικτυακού λιανικού εμπορίου πολυτελείας. Ανακαλύψτε πώς το ψηφιακό μεταμορφώνει το λιανικό εμπόριο υψηλών προδιαγραφών και διαμορφώνει νέες εμπειρίες αγορών καταναλωτών.
1. Εισαγωγή: Το μέλλον της λιανικής πώλησης πολυτελείας στο Διαδίκτυο.
2. Γιατί οι ψηφιακές μάρκες καθαρού παιχνιδιού ανοίγουν φυσικά καταστήματα;
3. Και πώς ανταγωνίζονται οι παραδοσιακές μάρκες πολυτελείας ανοίγοντας διαδικτυακά καταστήματα.
4. Το μοντέλο λιανικής πώλησης πολυτελείας monobrand.
5. Το online πολυτελές μοντέλο λιανικής πώλησης.
6. Πώς η νέα τεχνολογία λιανικής μεταμορφώνει την πολυτέλεια.
Τον Απρίλιο του περασμένου έτους, ο διαδικτυακός λιανοπωλητής πολυτελείας Farfetch ανακοίνωσε συνεργασία με την Gucci για την κυκλοφορία του «The Store of the Future». Συνδυάζοντας τεχνολογία λιανικής στο κατάστημα και διαδικτυακή τεχνολογία μόδας, η Farfetch βοήθησε τη Gucci να συλλέξει δεδομένα για τους πελάτες της online και offline.
Με το "The Store of the Future", η Farfetch παρουσίασε την τεχνολογία του καταστήματος που επιτρέπει στους αγοραστές πολυτελείας να χρησιμοποιούν το smartphone τους για να συνδεθούν όταν μπαίνουν σε ένα κατάστημα προκειμένου να λαμβάνουν εξατομικευμένες συστάσεις από το προσωπικό λιανικής. Το ίδιο το προσωπικό θα έχει πρόσβαση στο προφίλ των εύπορων πελατών του, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού αγορών και των λιστών επιθυμιών προϊόντων.[1]
Σε αυτήν την τελευταία αναφορά της σειράς μας για το μέλλον της λιανικής πώλησης πολυτελείας στο διαδίκτυο, διερευνούμε πώς ο ψηφιακός μετασχηματισμός στη λιανική τεχνολογία επαναπροσδιορίζει τις εύπορες εμπειρίες αγορών των καταναλωτών. Θα εξετάσουμε, ειδικότερα, τις ευκαιρίες που μπορεί να προσφέρει η τεχνητή νοημοσύνη (AI), το φωνητικά ελεγχόμενο εμπόριο και η επαυξημένη πραγματικότητα (AR) στις πρωτοποριακές μάρκες πολυτελείας που είναι έτοιμες να τις αγκαλιάσουν.
Πώς η τεχνολογία επιταχύνει τον ψηφιακό μετασχηματισμό της πολυτέλειας
Όπως συζητήθηκε στην εισαγωγή μας σε αυτήν τη σειρά για το μέλλον της λιανικής πολυτελείας, οι καταναλωτές της Millennials και της Generation Z οδηγούν το 85% της παγκόσμιας αύξησης των πωλήσεων πολυτελείας. Ενώ οι παλαιότεροι αγοραστές ήταν παραδοσιακά ο κινητήρας ανάπτυξης των πωλήσεων πολυτελείας, οι εύποροι πελάτες της Millennials και της Generation Z αντιπροσωπεύουν τώρα πάνω από το 30 % του συνόλου των δαπανών πολυτελείας.
Αυτοί οι νεότεροι εύποροι αγοραστές έχουν διαφορετικές προσδοκίες όσον αφορά τη λιανική πώληση. Θέλουν μια εμπειρία εξατομικευμένη και απρόσκοπτη ενσωματωμένη τόσο στο διαδίκτυο όσο και εκτός σύνδεσης.
Αυτή η αλλαγή γενιάς οδηγεί σε αξιοσημείωτη επιτάχυνση των πωλήσεων μέσω συνδετικής τεχνολογίας καθώς το διαδίκτυο γίνεται αναπόσπαστο μέρος των αγοραστικών συνηθειών.
Παράλληλα, οι εξελίξεις σε τεχνολογίες όπως το φωνητικό εμπόριο και το Διαδίκτυο των Πραγμάτων (IoT) αναδιαμορφώνουν το λιανικό εμπόριο πολυτελείας ώστε να γίνει πιο πελατοκεντρικό και εξατομικευμένο με κλιμακούμενο τρόπο.
Η Luxe Digital εντόπισε τρεις σημαντικούς τεχνολογικούς επιταχυντές που θα επηρεάσουν ριζικά το μέλλον της πολυτελούς λιανικής:
- Επαυξημένης πραγματικότητας
- Τεχνητή νοημοσύνη
- Φωνητικά ελεγχόμενες αγορές
1. Η επαυξημένη πραγματικότητα ενισχύει την πολυτελή λιανική εμπειρία
Η επαυξημένη πραγματικότητα ορίζεται ως μια τεχνολογία που διαχωρίζει τις ψηφιακές βελτιώσεις πάνω από την άποψη του καταναλωτή για τον πραγματικό κόσμο και επιτρέπει στον χρήστη του να αλληλεπιδρά με αυτές τις βελτιώσεις. Οι μάρκες πολυτελείας χρησιμοποιούν την επαυξημένη πραγματικότητα σε συνδυασμό με τα φυσικά καταστήματα λιανικής τους για να αυξήσουν την εμπειρία αγορών.
Η νέα τεχνολογία AR, όπως οι έξυπνοι καθρέφτες, επιτρέπει στους εύπορους πελάτες να αλληλεπιδρούν φυσικά με πολυτελή προϊόντα και να συλλέγουν γρήγορα σχετικές πληροφορίες, όπως τιμή, εξαρτήματα ή προέλευση.
Η επαυξημένη πραγματικότητα διευρύνει επίσης την εμβέλεια των εμπορικών σημάτων, επιτρέποντας στους καταναλωτές να οπτικοποιούν και να «δοκιμάζουν» νέα προϊόντα στο σπίτι πριν κάνουν μια αγορά. Η εφαρμογή σχεδίασης Morpholio Board, για παράδειγμα, δημιούργησε μια πλατφόρμα AR για σχεδιαστές και αγοραστές που δημιουργούν εύκολα νέα μοντέλα εσωτερικού σπιτιού και μοιράζονται τη δουλειά τους με μια ζωντανή κοινότητα.
Η ελπίδα μας είναι ότι το AR δεν παρουσιάζει απλώς μια νέα πραγματικότητα, αλλά ότι επιτρέπει στους αγοραστές ή τους σχεδιαστές να επαναπροσδιορίσουν το σχεδιασμό του σπιτιού με νέους και συναρπαστικούς τρόπους.
Anna Kenoff, Συνιδρυτής του MorpholiO
Ο προγραμματιστής της εφαρμογής συνεργάζεται τώρα με τους Dyson, Herman Miller και Knoll, μεταξύ άλλων εμπορικών σημάτων, για να βοηθήσει τους χρήστες του να δημιουργήσουν πίνακες διάθεσης και να απεικονίσουν πώς θα ταιριάζουν ορισμένα αντικείμενα στο σαλόνι τους. Το Morpholio εκδημοκρατίζει τη διαδικασία εσωτερικού σχεδιασμού, επιτρέποντας σε περισσότερους ανθρώπους να δημιουργήσουν και να απεικονίσουν τις ιδέες του εσωτερικού του σπιτιού τους με λαμπρές λεπτομέρειες.
2. Τεχνητή νοημοσύνη: εξατομικευμένες προτάσεις υψηλών προδιαγραφών για αγορές
Οι βοηθοί τεχνητής νοημοσύνης όπως η Alexa της Amazon, ο Google Assistant και ο Siri της Apple βλέπουν την διείσδυση στην αγορά τους να επιταχύνεται δραστικά τα τελευταία δύο χρόνια. Αυτό οφείλεται τόσο στις πωλήσεις νέων smartphone - τα τελευταία μοντέλα smartphone έρχονται συχνά με προεγκατεστημένους προσωπικούς βοηθούς - όσο και την υιοθέτηση έξυπνων οικιακών ηχείων. Συσκευές όπως το Amazon Echo, το Google Home και το Apple HomePod φέρνουν πράγματι τον βοηθό τους με βάση την τεχνητή νοημοσύνη στο σαλόνι των καταναλωτών.
Μια μελέτη της Verto Analytics διαπίστωσε ότι το 98,6 τοις εκατό των καταναλωτών στις ΗΠΑ με πρόσβαση σε βοηθό τεχνητής νοημοσύνης που βασίζεται σε smartphone το χρησιμοποιούσαν κατά μέσο όρο 10 φορές το μήνα. Και αυτή η τάση αναμένεται να επιταχυνθεί καθώς οι πελάτες θα αναβαθμίσουν το smartphone τους τα επόμενα χρόνια.
Επιπλέον, μια μελέτη των NPR και Edison Research διαπίστωσε ότι η υιοθέτηση ηχείων που ενεργοποιούνται με φωνή ξεπερνά τώρα εκείνη των smartphones στις ΗΠΑ.[2] Πράγματι, ένας στους έξι ενήλικες στις ΗΠΑ κατέχει τώρα ένα έξυπνο ηχείο με φωνή. Αυτοί οι ιδιοκτήτες έξυπνων ηχείων χρησιμοποιούν τον βοηθό τους AI σχεδόν εννέα φορές πιο συχνά από ό, τι στα smartphone.[3]
Οι μάρκες πολυτελείας που είναι σε θέση να τοποθετηθούν επιτυχώς ως αξιόπιστες πηγές για συστάσεις που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη θα βελτιώσουν την εμπλοκή των καταναλωτών τους με την πάροδο του χρόνου.
Τα συνδρομητικά μοντέλα που λειτουργούν με τεχνητή νοημοσύνη αναδεικνύονται, ιδίως, ως ένας σημαντικός επιταχυντής πωλήσεων για τη λιανική πώληση στο διαδίκτυο. Μάρκες, όπως η Gillette και η Nestlé πειραματίζονται με πρωτοβουλίες που επιτρέπουν στους καταναλωτές να εγγραφούν σε τρέχουσες αγορές αναπλήρωσης που διαχειρίζονται αυτόματα ο προσωπικός τους βοηθός AI.[4] Τα συνδρομητικά μοντέλα αφαιρούν πλήρως το στοιχείο της ανθρώπινης μνήμης, καθώς οι καταναλωτές δεν χρειάζεται να θυμούνται να αγοράζουν τα κανονικά προϊόντα τους.
Μέχρι το 2025, προβλέπεται ότι το 5 τοις εκατό όλων των συναλλαγών ηλεκτρονικού εμπορίου στις ΗΠΑ θα αποτελείται από κάποια μορφή μοντέλου αυτόματης αναπλήρωσης ή συνδρομής. Καθώς η τεχνολογία της πρόβλεψης-αναπλήρωσης εξελίσσεται, μπορούμε να αναμένουμε πτώση στην αγορά προϊόντων που δεν έχουν εμπειρία σε σχέση με προϊόντα που αυτοσυμπληρώνονται.
Η προτίμηση των καταναλωτών για την απλότητα και την ευκολία θα υπερτερεί πράγματι της επιθυμίας για εμπειρία με νέα προϊόντα. Η αύξηση της υιοθέτησης της τεχνητής νοημοσύνης μπορεί επίσης να οδηγήσει τους καταναλωτές να βασίζονται όλο και περισσότερο στις προτάσεις και τις συμβουλές των συσκευών τους, αντί να λαμβάνουν αποφάσεις βάσει προσωπικής εμπειρίας, επηρεάζοντας έτσι σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο οι μάρκες πολυτελείας θα πρέπει να αλληλεπιδρούν με τους εύπορους καταναλωτές τους.
3. Φωνητικό εμπόριο: λιανική πώληση πολυτελών συνομιλιών
Σύνδεση στενά με τη διείσδυση της τεχνητής νοημοσύνης στην αγορά, η υιοθέτηση ηλεκτρονικού εμπορίου με φωνή επιτρέπει στους καταναλωτές να λαμβάνουν ad-hoc και αυθόρμητες αποφάσεις αγοράς σε ένα νέο περιβάλλον αγορών.
Το φωνητικό εμπόριο σημαίνει ότι η φωνή ενός πελάτη χρησιμοποιείται ως νέα διεπαφή χρήστη. Αυτή είναι μια νέα πλατφόρμα αλληλεπίδρασης με υπηρεσίες.
Οι μισές από όλες τις διαδικτυακές αναζητήσεις χρησιμοποιούν αναζήτηση φωνής ή εικόνας και όχι κείμενο. "Πιο αποτελεσματικές και συχνά πιο βολικές από την πληκτρολόγηση, οι διεπαφές που βασίζονται στη φωνή αυξάνονται γρήγορα και δημιουργούν ένα νέο παράδειγμα για την αλληλεπίδραση ανθρώπου-υπολογιστή,», Λέει η Mary Meeker από την KPCB, μια εταιρεία επιχειρηματικών κεφαλαίων που ειδικεύεται σε επενδύσεις τεχνολογίας. Το φωνητικό εμπόριο παρέχει πράγματι μια εμπειρία πελατών χωρίς τριβές, με την αγορά να ολοκληρώνεται ως μία ροή συνομιλίας και όχι ως πολλαπλά κλικ σε έναν ιστότοπο.
Με το Google Home, το Amazon Echo και το Apple HomePod, οι εύποροι πελάτες αγοράζουν τώρα πολυτελή προϊόντα χωρίς να χρειάζεται να επισκεφτούν έναν ιστότοπο ή ένα κατάστημα λιανικής. Καθώς το εμπόριο φωνής γίνεται πιο εξελιγμένο, αναμένουμε ότι αυτές οι συσκευές θα αναλαμβάνουν όλο και πιο σημαντικό ρόλο στις αγοραστικές συμπεριφορές. Είναι πράγματι πιθανό ότι το λογισμικό μηχανικής εκμάθησης θα επιτρέψει στις συσκευές που βασίζονται στη φωνή να παρέχουν συστάσεις αγοράς.
Οι πλούσιοι καταναλωτές περιμένουν όλο και περισσότερο εμπειρίες πολυτελείας χωρίς τριβές και στιγμές. Με το φωνητικά ελεγχόμενο ηλεκτρονικό εμπόριο, οι μάρκες πολυτελείας είναι σε θέση να παρέχουν υπηρεσίες γρήγορα, ενώ παράλληλα χτίζουν εμπιστοσύνη για να αυξήσουν την πιθανότητα επιστροφής των καταναλωτών στο μέλλον. Ως κανάλι λιανικής, η φωνητική βοήθεια παρέχει εξαιρετικά γρήγορη και βολική εξυπηρέτηση με ελάχιστο κόστος και με δυνατότητα αποτελεσματικής κλιμάκωσης.
- Πολυτελής έκτακτη ανάγκη; Τώρα μπορείτε να παραδώσετε τον Gucci σε 90 λεπτά, από τους Jeremy Kahn και Robert Williams, Bloomberg, Απρίλιος 2022-2023.
- Η Έκθεση Έξυπνου ioχου, από την NPR και την Edison Research, Φθινόπωρο-Χειμώνας 2022-2023.
- 42 Τοις εκατό των κατόχων Smartphone των ΗΠΑ χρησιμοποιούν μηνιαία AI Personal Assistant, από τον Bret Kinsella, Voicebot, Ιούλιος 2022-2023.
- Το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου στο FMCG, από την Kantar World Panel, Νοέμβριος 2022-2023.
Φωτογραφία εξωφύλλου από τον Max Ostrozhinskiy.