Η Irene Ho επαναπροσδιορίζει το Affinity Marketing με το Luxury Network

Η Irene Ho δεν είναι οι τυπικοί επαγγελματίες πολυτελείας σας. Μια ορκωτή πιστοποιημένη λογιστής που έγινε συνεργάτης πολυτελών εμπορικών σημάτων και ατόμων υψηλής αξίας, η Ειρήνη Χο είναι τόσο άνετη με τους αριθμούς όσο και στις κοινωνικές εκδηλώσεις.

Η Irene Ho ξεκίνησε το κεφάλαιο της Σιγκαπούρης για το πολυτελές δίκτυο το 2013 και έκτοτε έχει αναπτύξει το δίκτυο μάρκετινγκ συγγένειας σε σχεδόν 60 μάρκες premium και πολυτελείας. Μερικά από τα μέλη της περιλαμβάνουν One 15 Luxury Yachting, AIG, De Dietrich, Caratell, Etihad Airways, Kwanpen, mOOnshot digital, Peroni, Runway Moda, Singapore Polo Club, Singapore Yacht Show, Small Luxury Hotels of the World, The St. Regis Singapore και Vision Advisory - για να αναφέρουμε μερικά.

Γεννημένη και μεγαλωμένη στη Σιγκαπούρη, η Ειρήνη Χο ασχολείται με την τοπική δημιουργική κοινότητα. Το 2022-2023, οργάνωσε την πρώτη της επίδειξη μόδας για να προσφέρει στους αναδυόμενους σχεδιαστές μια πλατφόρμα για να αναδείξουν τις δημιουργίες τους. Μαζί με τον επιχειρηματικό της σύντροφο, Ray Perera, δημιουργεί επίσης το Runway Moda, μια νέα διαδικτυακή πλατφόρμα που προβάλλει συλλογές μόδας μέσω βίντεο-διαδρόμων.

Το 2022-2023, η Ειρήνη Χο ονομάστηκε επικεφαλής αποστολής για το Διπλωματικό Συμβούλιο στη Σιγκαπούρη, έναν οργανισμό που απολαμβάνει συμβουλευτικής ιδιότητας στον ΟΗΕ. Αυτή η ευκαιρία ανοίγει την πόρτα για το εκτεταμένο δίκτυό της υψηλής αξίας για να συνδεθεί με διεθνείς διπλωμάτες και να προωθήσει ξένες επενδύσεις.

Η Irene Ho μοιράζεται τις γνώσεις της για το Affinity Marketing για άτομα υψηλής αξίας και για τον ψηφιακό μετασχηματισμό της βιομηχανίας πολυτελείας

Luxe Digital: Γεια σου Ειρήνη. Το Affinity Marketing βρίσκεται σε μια ενδιαφέρουσα διασταύρωση μεταξύ εκδηλώσεων και ψηφιακού, πείτε μας για τις πιο σημαντικές αλλαγές που παρατηρήσατε από την έναρξη του The Luxury Network στη Σιγκαπούρη;

Ειρήνη Χο:Οι εταιρείες στον τομέα της πολυτέλειας αγκαλιάζουν όλο και περισσότερο τα κοινωνικά μέσα για να αλληλεπιδρούν με τους εύπορους καταναλωτές τους στο διαδίκτυο. Δεν πρόκειται πλέον για το αν κάνουμε κοινωνικά μέσα, αλλά για το πόσο καλά το κάνουμε για να αυξήσουμε την ευαισθητοποίηση για το εμπορικό σήμα σας και να το μετατρέψουμε σε πωλήσεις.

Παρατήρησα επίσης ότι οι έξυπνες μάρκες υψηλών προδιαγραφών δεν πιστεύουν πια στην πληρωμή bloggers για την προώθηση των προϊόντων ή των υπηρεσιών τους. Απομακρύνθηκαν από τις βασικές μετρήσεις ματαιοδοξίας των κοινωνικών μέσων που δεν ισοδυναμούν με απτές λιανικές πωλήσεις.
Οι μάρκες πολυτελείας αναγνωρίζουν όλο και περισσότερο τη δύναμη των εξειδικευμένων επιρροών. Για παράδειγμα, πρόσφατα με προσέγγισε μια επωνυμία σχεδιαστών για να συνδέσω το κοινωνικό μου προφίλ με τα προϊόντα υψηλών προδιαγραφών τους επειδή τους αρέσει αυτό που κάνω και οι αξίες που ενσαρκώνω. Γνωρίζουν ότι έχω πιστούς ακόλουθους στους λογαριασμούς μου στα κοινωνικά μέσα και μια ομάδα επαφών που εμπιστεύονται τις απόψεις και τις προτάσεις μου. Είδαν μια ευθυγράμμιση μεταξύ της μάρκας τους και εμένα.

Οι άνθρωποι είναι «κοινωνικά ζώα», οι ψηφιακές πλατφόρμες είναι μοχλοί ανάπτυξης αλλά δεν θα αντικαταστήσουν ποτέ τις προσωπικές αλληλεπιδράσεις.
- IRENE HO, The Luxury Network

Luxe Digital: Πώς διασφαλίζετε ότι το offline μάρκετινγκ συνάφειας παραμένει σχετικό για τις πολυτελείς επιχειρήσεις όταν επενδύουν όλο και περισσότερο τον προϋπολογισμό τους σε ψηφιακά;

Ειρήνη Χο: Δεν περιμένω από τους UHNWI να σταματήσουν να αγοράζουν ιδιωτικά αεροσκάφη για να ταξιδεύουν στις συναντήσεις τους μόνο και μόνο επειδή είναι διαθέσιμες κλήσεις Skype ή Whatsapp.

Από την εμπειρία μου, τίποτα δεν ισοδυναμεί με μια συνομιλία πρόσωπο με πρόσωπο. Οι επωνυμίες θα πρέπει ακόμα να συναντηθούν προσωπικά για να σκεφτούν ιδέες. Οι γόνιμες συνεργασίες απαιτούν ακόμη ζωντανές συζητήσεις για να κατανοήσουμε σαφώς τους στόχους του άλλου. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό στον κόσμο των ατόμων πολυτελείας και υψηλής αξίας, όπου ο χρόνος είναι πολύτιμος.
Θα είναι πάντα σημαντικό για τις πολυτελείς επιχειρήσεις να φιλοξενούν εκδηλώσεις που θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν και άλλους συνεργάτες μάρκας πολυτελείας. Για παράδειγμα, κατά την κυκλοφορία ενός νέου πολυτελούς προϊόντος, οι εκδηλώσεις μπορούν να βοηθήσουν μια μάρκα υψηλών προδιαγραφών να το παρουσιάσει στους εύπορους πελάτες τους, αξιοποιώντας αυτήν τη στιγμή εκτός σύνδεσης για να ενισχύσουν τη σχέση τους με το κοινό τους. Η πολυτέλεια έχει να κάνει με την παροχή μιας εμπειρίας στους πελάτες και αυτό μεταφέρεται καλύτερα προσωπικά, μέσω των αισθήσεων γεύσης, όσφρησης και αφής.

Δεν μπορείτε να έχετε μια διαδικτυακή συνεργασία μάρκετινγκ συγγένειας χωρίς μια συνάντηση εκτός σύνδεσης για να συζητήσετε τη συνεργασία. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα στον τομέα της πολυτέλειας όπου οι άνθρωποι θέλουν να σας συναντήσουν πριν αποφασίσουν να συνεργαστούν μαζί σας. Οι μάρκες πολυτελείας ενσωματώνουν τις καλύτερες στον κλάδο τους και είναι οι καλύτερες σε αυτό που κάνουν. Από αυτή την άποψη, πρέπει να χτίσετε εμπιστοσύνη και να έχετε σχέσεις μεταξύ σας. Και αυτό δεν θα μπορούσε να συμβεί χωρίς να περάσουμε λίγο ποιοτικό χρόνο μαζί.

Οι άνθρωποι είναι «κοινωνικά ζώα», οι ψηφιακές πλατφόρμες είναι μοχλοί ανάπτυξης αλλά δεν θα αντικαταστήσουν ποτέ τις προσωπικές αλληλεπιδράσεις.

Luxe Digital: Σε αυτό το πλαίσιο, πώς σας βοηθά το ψηφιακό μάρκετινγκ να δημιουργήσετε ευκαιρίες για το The Luxury Network; Και πώς ανταποκρίνονται τα μέλη σας σε αυτό;

Ειρήνη Χο: Με τον διορισμό του νέου μας CEO της Global, H.E Fares Ghattas, τον Οκτώβριο του 2016, παρουσιάζουμε ένα διμηνιαίο περιοδικό. Παρέχει στους αναγνώστες και τα μέλη μας ενημερώσεις για το τι συμβαίνει στην παγκόσμια κοινότητά μας. Τα μέλη μπορούν να διαφημίσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους, να προωθήσουν τις εκδηλώσεις τους ή να αναδείξουν το βασικό τους προσωπικό σε δωρεάν βάση. Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να δημιουργήσετε πολύτιμο περιεχόμενο και να αυξήσετε την επισκεψιμότητα στον ιστότοπό μας, δημιουργώντας ταυτόχρονα ευαισθητοποίηση για τα μέλη μας και το πολυτελές δίκτυο.

Τα μέλη που είναι ενεργά εκμεταλλεύτηκαν αυτόν τον πόρο χωρίς αποτυχία για κάθε ζήτημα. Ένα από τα μέλη μας είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος μιας εταιρείας που παρέχει επαγγελματικές υπηρεσίες. Πρότεινα να παρουσιάσουμε μια συνέντευξη μαζί του και πώς θα επωφεληθούν τα μέλη από τις υπηρεσίες του. Ντροπαλός από τη φύση του, ήταν πολύ διστακτικός στην αρχή, αλλά τελικά συμφώνησε. Πρόσφατα με ευχαρίστησε επειδή η συνέντευξή του ήταν η καμπάνια με τις καλύτερες επιδόσεις στους λογαριασμούς της εταιρείας του στα κοινωνικά μέσα. Heταν τόσο εντυπωσιασμένος από τον σχεδιασμό και την ποιότητα του περιοδικού μας, που αποφάσισε να δημιουργήσει ένα «βιβλίο τραπεζιού» για την εταιρεία και τις υπηρεσίες του.

Luxe Digital: Πείτε μας περισσότερα για τις ψηφιακές προκλήσεις που καταλαβαίνετε ότι αντιμετωπίζουν οι περισσότεροι πελάτες σας;

Ειρήνη Χο: Οι αλληλεπιδράσεις με τα μέλη του Luxury Network αφορούν κυρίως τη δικτύωση εκτός σύνδεσης, οπότε δεν ασχολούμαι ιδιαίτερα με τις προκλήσεις ψηφιακού μάρκετινγκ που μπορεί να αντιμετωπίζουν οι εταιρείες τους.

Είμαι πολύ πιο εξοικειωμένος με τις διαδικτυακές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι αναδυόμενες μάρκες πολυτελείας μέσω των άλλων δραστηριοτήτων μου. Για αυτούς, είναι κυρίως ζήτημα ευαισθητοποίησης της μάρκας και της ικανότητας να αυξήσουν ένα αφοσιωμένο κοινό στα κοινωνικά μέσα. Ένα κοινό που μπορεί στη συνέχεια να μετατραπεί σε πραγματικές πωλήσεις.

Ένας από τους λόγους για τους οποίους δημιουργήθηκε το Runway Moda, για παράδειγμα, είναι να λύσει τις ψηφιακές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι σχεδιαστές στη Βιομηχανία της Μόδας.

Η πλατφόρμα προσφέρει πολύπλευρα εργαλεία που παρέχουν μια λύση κλειδί στο έσοδο από μέσα που βασίζονται σε βίντεο. Λειτουργεί επίσης ως αγορά τόσο για τις μάρκες όσο και για τους καταναλωτές. Επιπλέον, μέσω ενός ειδικά διαμορφωμένου αναλυτικού πίνακα ελέγχου, οι χρήστες μπορούν να παρακολουθούν τις εμφανίσεις βίντεο και να αποκτούν πολύ μικρές πληροφορίες για τις πωλήσεις προϊόντων υψηλής ποιότητας ανά περιοχή.

Luxe Digital: Είστε πολύ ενεργοί στο διαδίκτυο μέσω των κοινωνικών σας μέσων. Τι σας έκανε να αποφασίσετε να επενδύσετε περισσότερο χρόνο στο προφίλ σας και πώς επηρεάζει την επιχείρησή σας;

Ειρήνη Χο: Είμαι πραγματικά ενεργός στους προσωπικούς μου λογαριασμούς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Είναι μια μεγάλη πλατφόρμα για μένα να δείξω την προσωπικότητά μου, τι κάνω και τι πιστεύω.

Δεν δημοσιεύω ιστορίες που σχετίζονται με την οικογένειά μου, αλλά όλα όσα μοιράζομαι δείχνουν τον πραγματικό εαυτό μου. Έτσι, μερικές φορές θα ποστάρω πράγματα με τα οποία είμαι θυμωμένος ή απογοητευμένος.

Μοιράζομαι επίσης τα επιτεύγματά μου, όπως η συνέντευξή μου στους Straits Times ή η Bangkok Post, η συμμετοχή μου ως Επίτιμος κριτής στα βραβεία Luxury Lifestyle και MPAS Awards. Μιλάω επίσης για τις εκδηλώσεις και τους οργανισμούς που υποστηρίζω και την εθελοντική μου εργασία.

Καθώς παρέχω επαγγελματικές υπηρεσίες, είναι σημαντικό για μένα να χτίζω εμπιστοσύνη και να έχω σχέσεις με τα μέλη μου. Πρέπει να είμαι σε θέση να γνωρίζω και να κατανοώ τα υποκείμενα ενδιαφέροντά τους για να διασφαλίσω ότι αυτά τα συμφέροντα ικανοποιούνται για να επιτευχθεί μια κατάσταση win-win. Μόνο τότε μπορεί να συμβεί μια συνεργασία μεταξύ διαφορετικών εμπορικών σημάτων. Η εμπιστοσύνη μπορεί να χτιστεί όταν τα μέλη γνωρίσουν τον πραγματικό εαυτό μου. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με βοηθούν να διαδώσω τέτοιες πληροφορίες για τον εαυτό μου σε ένα ευρύτερο εύπορο κοινό.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης βοηθούν επίσης να κρατήσω τα μέλη μου ενήμερα για αυτό που κάνω, συμπεριλαμβανομένων των συνεργασιών άλλων μελών. Συχνά τα συζητάμε όταν συναντιόμαστε πρόσωπο με πρόσωπο αργότερα.

Πέρυσι, για παράδειγμα, συνάντησα έναν υποψήφιο που δεν ήταν σίγουρος ότι θα έπρεπε να επενδύσει σε μια συνδρομή στο The Luxury Network. Βρήκε ότι η προκαταβολή των 15.000 δολαρίων ΗΠΑ ήταν μια σημαντική επένδυση. Πήγε σπίτι και το ανέφερε σύντομα στον 20χρονο γιο του. Ο γιος του με googled και κοίταξε τον λογαριασμό μου στο Instagram, μετά συνέστησε στον μπαμπά του να μπει στο δίκτυό μου. Υπέγραψε μαζί μου για συμμετοχή και έκτοτε ήταν ικανοποιημένο μέλος.

Έχω πολλές άλλες παρόμοιες ιστορίες ευκαιριών που προέκυψαν χάρη στην επένδυσή μου στην οικοδόμηση της προσωπικής μου μάρκας στα κοινωνικά μέσα. Η επένδυση σε χρόνο και ενέργεια δικαιολογείται έτσι.

Οι πολυτελείς μάρκες που υιοθετούν μια υγιή στρατηγική ψηφιακού μάρκετινγκ θα είναι σε θέση να προσεγγίσουν τους πελάτες της HNWI πιο αποτελεσματικά.
- IRENE HO, THE LUXURY DETWORK

Luxe Digital: Ποιες είναι μερικές ενδιαφέρουσες τάσεις πολυτελείας που έχετε παρατηρήσει ως αξιοσημείωτες για να γνωρίζουν οι μάρκες υψηλών προδιαγραφών;

Ειρήνη Χο: Μερικά από τα πολυτελή μέλη μου τονίζουν ότι οι πωλήσεις κατά τη διάρκεια των εκδηλώσεων δεν είναι τόσο σημαντικές για αυτούς όσο η δημιουργία ιδίων κεφαλαίων και η μακροπρόθεσμη σχέση με τους εύπορους πελάτες τους στην Ασία.
Νομίζω ότι οι μάρκες πολυτελείας καταλαβαίνουν ότι η προώθηση των προϊόντων τους απαιτεί χρόνο και πρέπει να γίνει με διακριτικότητα, όχι με σκληρές πωλήσεις.

Αυτός είναι επίσης ένας από τους λόγους για τους οποίους ο επιχειρηματικός μου συνεργάτης Ray Perera και εγώ φτιάξαμε το Runway Moda. Οι παραδοσιακές εκδηλώσεις επίδειξης μόδας δεν παρέχουν τη δυνατότητα στους σχεδιαστές να συλλέγουν παραγγελίες ή να πουλούν τα κομμάτια τους έξω από τον διάδρομο. Μερικοί διοργανωτές επίδειξης μόδας παρέχουν αναδυόμενα καταστήματα, έτσι ώστε οι παρευρισκόμενοι να μπορούν να περιηγηθούν στα κομμάτια και να αγοράσουν τα προϊόντα μετά την παράσταση.
Το Runway Moda διαθέτει δυνατότητες ζωντανής ροής, όπου οι θεατές από οποιαδήποτε τοποθεσία παρακολουθούν τη ζωντανή επίδειξη μόδας μπορούν να κάνουν κλικ σε αντικείμενα που σας ενδιαφέρουν και να τα αγοράσουν ή να τα προπαραγγείλουν αμέσως στο βίντεο του διαδρόμου. Με την τεχνολογία μας, θέλουμε να φέρουμε επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι κάνουν αγορές, συντομεύοντας τη διαδικασία αγοράς.

Πιστεύω ότι οι τάσεις είναι ότι οι μάρκες πολυτελείας θα χρησιμοποιούν καλύτερα τα ψηφιακά αναλυτικά στοιχεία για τη συλλογή σημαντικών δεδομένων και θα ενσωματώνουν την εκμάθηση μηχανών για την παρακολούθηση της συμπεριφοράς των αγοραστών. Αυτό θα επιτρέψει στις μάρκες να δημιουργήσουν ή να προτείνουν συμπληρωματικά προϊόντα που θα ήθελαν οι εύποροι καταναλωτές τους.

Luxe Digital: Πώς οραματίζεστε το μέλλον του μάρκετινγκ σε άτομα υψηλής καθαρής αξίας (HNWI);

Ειρήνη Χο: Η άνοδος του ψηφιακού έχει αλλάξει τον τρόπο που ζούμε και την ταχύτητα με την οποία αλληλεπιδρούμε μεταξύ μας. Το 93% των αποφάσεων αγοράς επηρεάζεται από τα κοινωνικά μέσα για παράδειγμα.
Οι HNWI είναι μια δημογραφική ομάδα που υιοθετεί με ενθουσιασμό τις νέες τεχνολογίες, επειδή πιστεύει στη χρήση κάθε διαθέσιμου πόρου για να εντοπίζει γρήγορα τις σωστές αποφάσεις, να επιτυγχάνει καλά αποτελέσματα και τελικά να επιτυγχάνει τους στόχους του τρόπου ζωής του.

Οι μάρκες πολυτελείας που υιοθετούν μια υγιή στρατηγική ψηφιακού μάρκετινγκ θα είναι σε θέση να προσεγγίσουν τους πελάτες της HNWI πιο αποτελεσματικά. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για μάρκες που στοχεύουν σε εύπορους Millennials και Generation Z HNWI που έχουν μεγαλώσει στην ψηφιακή εποχή. Για παράδειγμα, με την παρακολούθηση της διαδικτυακής συμπεριφοράς των πελατών τους, οι μάρκες πολυτελείας μπορούν να προσαρμόσουν την προσφορά τους για να βελτιστοποιήσουν την αφοσίωση και να δημιουργήσουν εξαιρετικά εξατομικευμένη αξία για τους πελάτες της HNWI και αυξάνοντας έτσι την αφοσίωση των πελατών.

Luxe Digital: Παράλληλα με το The Luxury Network, αναλάβατε πρόσφατα έναν νέο ρόλο ως επικεφαλής αποστολής για το Διπλωματικό Συμβούλιο στη Σιγκαπούρη. Μπορείτε να μας πείτε περισσότερα για το πώς προέκυψε;

Ειρήνη Χο: Συνεισφέρω σε αρκετούς μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς με τον χρόνο, τους πόρους και το δίκτυό μου τα τελευταία δέκα χρόνια. Με ενδιαφέρει πολύ η Σιγκαπούρη και η θέση της στη Νοτιοανατολική Ασία. Ως πλούσια χώρα, είναι φυσικό να κάνουμε ό, τι μπορούμε για να αυξήσουμε το βιοτικό επίπεδο των γύρω μας.

Όταν το Διπλωματικό Συμβούλιο με πλησίασε για να γίνω αρχηγός αποστολής στη Σιγκαπούρη, το είδα αμέσως ως προέκταση αυτού που είχα ήδη κάνει με ΜΚΟ. Το Διπλωματικό Συμβούλιο μου δίνει την ευκαιρία να αυξήσω σημαντικά την κλίμακα και την εμβέλεια της εργασίας μου.

Το όραμά μου για τα επόμενα χρόνια είναι να οικοδομήσουμε το Διπλωματικό Συμβούλιο στη Σιγκαπούρη ως μία από τις βασικές πλατφόρμες για την ενίσχυση της συνεργασίας μας με ξένους διπλωμάτες, ιδιαίτερα εκείνους που προέρχονται από χώρες με τις οποίες η Σιγκαπούρη έχει στρατηγική σχέση. Στόχος μας είναι η οικοδόμηση ισχυρών εμπορικών και επενδυτικών δεσμών, οι οποίοι τελικά εγγυώνται την ειρήνη και τη συνεργασία μεταξύ των εθνών.

Το Διπλωματικό Συμβούλιο είναι επίσης μια εξαιρετική πλατφόρμα για να αξιοποιήσω το υπάρχον δίκτυο ατόμων υψηλής αξίας. Παρουσιάζοντας το επιχειρηματικό μου δίκτυο HNWI και επαγγελματιών σε Πρέσβεις και μέλη του διπλωματικού σώματος, προωθούμε νέες συνεργασίες που μπορούν να οδηγήσουν σε οικονομική ανάπτυξη. Βοηθάω στη δημιουργία αξίας για τους ηγέτες επιχειρήσεων από το The Luxury Network, οι οποίοι θα μπορούν να χρησιμοποιούν ένα εκτεταμένο διπλωματικό δίκτυο όποτε χρειαστεί. Και παράλληλα, το Διπλωματικό Συμβούλιο θα έχει μια μεγάλη ομάδα από γενναιόδωρους συνεισφέροντες και δωρητές όταν χρειάζονται επειγόντως πόροι για να βοηθήσουν στην αποκατάσταση φυσικών καταστροφών, για παράδειγμα.

Συνδεθείτε με την Irene Ho στο LinkedIn και το Instagram

Λίγα λόγια που λένε πολλά:

Ένα βιβλίο που επηρέασε τη ζωή σας
"Shine: Digital Craftsmanship for Modern Luxury Brands"
Πολυτέλεια με μια λέξη
Αποκλειστικός
Το μέλλον του ψηφιακού με μια λέξη
Αξιοσημείωτος
Αν επιλέγατε μόνο ένα χρώμα
το κόκκινο