Η άνοδος των εμπορικών σημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου σε συνδυασμό με την αύξηση των πρόσφατων κλειστών καταστημάτων από εμβληματικές μάρκες και ορόσημα λιανικής έχει προκαλέσει ευρεία παρανόηση σχετικά με την αξία της επένδυσης σε καταστήματα από τούβλα και κονίαμα. Κάποιοι φτάνουν στο σημείο να μιλούν για μια «αποκάλυψη λιανικής».
Το 2022-2023, μόνο η αμερικανική λιανική βιομηχανία είδε πάνω από 9.300 καταστήματα να κλείνουν - περισσότερο από το διπλάσιο από τα 4.454 ανοίγματα καταστημάτων που συνέβησαν την ίδια περίοδο, σύμφωνα με τις τελευταίες εκτιμήσεις της Coresight Research.
Αλλά μην αφήνετε τους τίτλους να διαστρεβλώνουν την οπτική σας - το φυσικό λιανικό εμπόριο δεν έχει πεθάνει.
Μάλλον, το λιανικό εμπόριο βρίσκεται σε αναγέννηση.
Το φυσικό κατάστημα εξακολουθεί να αποτελεί βασικό συστατικό της εξίσωσης λιανικής. Όταν γίνει σωστά.
Αλλά στον σημερινό ψηφιακό κόσμο όπου πολλές μάρκες ξεκινούν διαδικτυακά και η ανακάλυψη μάρκας συμβαίνει συχνά στο Instagram, οι σύγχρονοι έμποροι λιανικής δεν πρέπει να επικεντρωθούν μόνο στην προσφορά μιας μοναδικής εμπειρίας πελατών, αλλά και να επανεξετάσουν το ρόλο του ίδιου του καταστήματος.
Δεν υπάρχει ακριβής τύπος για την επιτυχία του τούβλου και του κονιάματος για ψηφιακές μάρκες. Υπάρχουν όμως ορισμένα νικηφόρα στοιχεία που βοηθούν τις μάρκες να αυξήσουν τις πωλήσεις, την απόκτηση και τη διατήρηση πελατών. Πώς ακριβώς οι ψηφιακές μάρκες εγγυώνται νέα πνοή στο λιανικό εμπόριο τούβλων και κονιαμάτων;
1. Μοντέρνα τοποθεσία: Η τοποθεσία εξακολουθεί να είναι το παν
Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι οι ψηφιακές μάρκες χρησιμοποιούν διαδικτυακά δεδομένα για να επιλέξουν τις καλύτερες τοποθεσίες για το φυσικό τους λιανικό εμπόριο-χρησιμοποιώντας ό, τι έχουν μάθει για τους καταναλωτές τους στο διαδίκτυο για να εξυπηρετήσουν αυτά τα άτομα.
Αλλά τείνουν επίσης να επιλέγουν μοντέρνες, ανερχόμενες τοποθεσίες που ταιριάζουν με την καινοτόμο σκέψη τους.
Η εμπορική εταιρεία ακινήτων JLL προβλέπει ότι οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές θα ανοίξουν τις πόρτες σε τουλάχιστον 850 καταστήματα έως το 2023 μόνο στις ΗΠΑ. Η Νέα Υόρκη (ειδικότερα το SoHo) αναδεικνύεται ως η κορυφαία πόλη τόσο για αναδυόμενα παράθυρα όσο και για τις πρώτες μόνιμες τοποθεσίες για ψηφιακές μάρκες.
2. Instagrammable καταστήματα: Οι ψηφιακές πρώτες μάρκες πολυτελείας σχεδιάζουν επιδέξια επιμελημένους χώρους λιανικής που αξίζουν μερίδια
Στη σημερινή κουλτούρα που συνειδητοποιεί την εικόνα, ένας αυξημένος αριθμός καταναλωτών (Millennial και Generation Z) λαμβάνουν αποφάσεις αγοράς με βάση αυτό που βλέπουν στην ροή των κοινωνικών μέσων. Το 75 τοις εκατό των χρηστών του Instagram αναλαμβάνουν δράση, όπως η επίσκεψη σε έναν ιστότοπο ή τοποθεσία καταστήματος, μετά την προβολή της ανάρτησης μιας μάρκας.
Αξιοσημείωτος: Η κατοχή ενός χώρου λιανικής πώλησης "αξίας Instagram" γίνεται θεμελιώδες
Με το Instagram να αποτελεί βασικό στοιχείο των στρατηγικών μάρκετινγκ των λιανοπωλητών, τα σύγχρονα καταστήματα από τούβλα έχουν σχεδιαστεί για να ενθαρρύνουν τις φωτογραφίες στο κατάστημα και να κάνουν τους αγοραστές να μοιραστούν την εμπειρία τους πέρα από την (πλέον τυπική) selfie των αποδυτηρίων.
Κάνοντας το κατάστημά τους ως «προορισμό που πρέπει να επισκεφτείτε» και δημιουργώντας ένα οπτικά ελκυστικό περιβάλλον που οι πελάτες θέλουν να μοιραστούν στο Instagram, οι λιανοπωλητές πολυτελείας ελπίζουν να αξιοποιήσουν τους 1 δισεκατομμύριο+ ενεργούς χρήστες της κοινωνικής πλατφόρμας για να προσελκύσουν κόσμο στο κατάστημά τους και να αυξήσουν την αναγνωρισιμότητα της μάρκας.
Το να κάνεις στιγμές ζωής «απίθανες στο Instagram» που είναι οπτικά ελκυστικές και καθοδηγούνται από την εμπειρία είναι μια δημοφιλής τάση μεταξύ των νέων, εύπορων καταναλωτών σε διάφορους κλάδους, από τη μόδα έως το καλό φαγητό.
(Υπόδειξη: Παρέχετε μια κοινή παρότρυνση για δράση, υποδεικνύοντας καλές ευκαιρίες φωτογραφίας στους αγοραστές.)
Σε αυτό το νέο πλαίσιο, το να κάνετε το πολυτελές κατάστημά σας λιανικής τέχνης τέλειο (και επομένως άξιο συμμετοχής) είναι μια έξυπνη επένδυση. Η ενθάρρυνση των πελατών να δημοσιεύουν φωτογραφίες από το χώρο του λιανοπωλητή μπορεί να αυξήσει την αναγνωρισιμότητα της μάρκας και την επισκεψιμότητα, να αυξήσει τις πωλήσεις και, τέλος, να προσφέρει ποιοτικό περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες και το οποίο μπορεί να επαναπροσδιοριστεί σε μελλοντικές δραστηριότητες μάρκετινγκ.
Ενδεικτικές περιπτώσεις
Γυαλιστερό
Από ένα μπλογκ μακιγιάζ (που ονομάστηκε Into The Gloss) έως ένα μονόκερο ηλεκτρονικού εμπορίου, η ψηφιακά εγγεγραμμένη μάρκα περιποίησης και ομορφιάς Glossier οφείλει μεγάλο μέρος της επιτυχίας της στα κοινωνικά μέσα και στο branding που προορίζεται για χιλιετίες. Αφού χτίστηκε μια λατρεία ακολουθώντας διαδικτυακές και κοινωνικές πλατφόρμες μέσων μαζικής ενημέρωσης, πειραματιζόμενος με επιτυχημένα αναδυόμενα καταστήματα και πολυαισθητηριακές εγκαταστάσεις, η Glossier άνοιξε το πρώτο της ναυαρχικό κατάστημα στη Νέα Υόρκη, στη Νέοβμπρη 2022-2023.
Ο μοντέρνος εκθεσιακός χώρος Glossier μιμείται τον ιστότοπο του Glossier με ροζ αποχρώσεις και είναι τόσο επιδέξια επιμελημένος όσο και η ροή του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, κάθε γωνιά που αξίζει μια ανάρτηση στο Instagram. Το κατάστημα είναι γεμάτο με νεροχύτες και καθρέφτες, χαλαρωτικούς χώρους καθιστικού και χαρακτηριστικά έτοιμα για φωτογραφίες.
Γουόρμπι Πάρκερ
Ομοίως, η ηλεκτρονική μάρκα γυαλιών Warby Parker απευθείας σε καταναλωτές προσφέρει μοναδικές εμπειρίες και έχει συμπεριλάβει στο Instagram καταστήματα με δυνατότητα αφαίρεσης (όπως το «Green Room», όπου ο καθένας μπορεί να γυρίσει ταινίες 15 δευτερολέπτων σε διάφορα διασκεδαστικά σκηνικά), ενθαρρύνοντας τους καταναλωτές να μοιραστούν την αγοραστική τους εμπειρία στα κανάλια τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Η Burrow δημιουργεί την απόλυτη εμπειρία στον καναπέ με πατάτες
Ο εκθεσιακός χώρος πολυτελείας επίπλων σπιτιού Burrow’s New York, που ονομάζεται Burrow House, χωρίζεται σε τέσσερα ξεχωριστά τμήματα - Αγορά, Χαλάρωση, Παίξτε και Παρακολουθήστε (δείτε πώς τα τρία από τα τέσσερα τμήματα είναι καθαρά βιωματικά και όχι εστιασμένα στις πωλήσεις;).
Το Burrow προσφέρει στους πελάτες ένα μέρος για να κάνουν παρέα και να χαλαρώσουν στην πολυτελή επίπλωση του Burrow. Το Burrow παρέχει επίσης μια περιοχή σχεδιασμένη ειδικά για το Instagram. Οι πελάτες μπορούν να καθίσουν σε έναν καναπέ μπροστά από μια πράσινη οθόνη με κινούμενα φόντα για να τραβήξουν φωτογραφίες ή να κάνουν μικρού μήκους ταινίες που μπορούν να κοινοποιηθούν στα κοινωνικά μέσα.
3. Οι ψηφιακές μάρκες εγγενών προσφέρουν εμπειρίες μάρκας στο κατάστημα που ζωντανεύουν την ιστορία τους
Ακόμα και τα ονόματα των ψηφιακών εμπορικών σημάτων που δίνουν στα φυσικά τους καταστήματα υπονοούν νέους ορισμούς για το ρόλο του τούβλου και του κονιάματος πέρα από μια απλή συναλλαγή: Dreamery by Casper, The Whitespace by Snowe, The Leesa Dream Gallery, L’Appartement Sezane.
«Η Jessica McCormack, η πολυτελής, χειροποίητη εταιρεία κοσμημάτων, αναγνώρισε την προσδοκία των καταναλωτών ότι τα κοσμήματα εμφανίζονται πάντα σε αποστειρωμένα κουτιά μόνο για προβολή», λέει η Molly Rowan-Hamilton, Senior Strategist στο Pearlfisher. «Έτσι, η Τζέσικα ΜακΚόρμακ έσπασε το μούχλα επιμελώντας ένα αρχοντικό που λειτουργεί ως στούντιο, εκθετήριο και εργαστήριο. Όχι μόνο εκλογικεύει το προϊόν με προσωπικό τρόπο, αλλά αισθάνεται σαν ένα φιλόδοξο μέρος για να βρίσκεστε.
Προτεραιότητα στις εμπειρίες σε σχέση με το χώρο στο ράφι
Οι σύγχρονοι εύποροι καταναλωτές δεν αγοράζουν μόνο προϊόντα. Αγοράζουν εμπνευσμένες ιστορίες και σημαντικές αποστολές και προσελκύονται όλο και περισσότερο σε φυσικούς χώρους όπου μπορούν να συνεργαστούν με μάρκες με έναν πιο αξέχαστο τρόπο.
Δεν είναι λοιπόν περίεργο που οι περισσότερες επιτυχημένες ψηφιακές μάρκες γεμίζουν την πολύτιμη ακίνητη περιουσία τους με εμπειρίες περισσότερο από προϊόντα. Το φυσικό λιανικό εμπόριο έχει σχεδιαστεί για να μεγιστοποιεί τον χώρο για την εμπειρία της μάρκας και όχι για την προβολή προϊόντων προς πώληση. Μερικές φορές περισσότερα από τα μισά τετραγωνικά μέτρα καταστημάτων είναι αφιερωμένα σε εμπειρίες.
Ενδεικτικές περιπτώσεις: Κάσπερ
Η μάρκα στρώματος Casper αφιερώνει περισσότερο από το μισό χώρο του καταστήματός της σε εμπειρίες.
Το κατάστημα διαθέτει διαδραστικά εκθέματα που αναδεικνύουν την ποιότητα των προϊόντων του Casper και μικρά υπνοδωμάτια όπου οι πελάτες ενθαρρύνονται να δοκιμάσουν τα στρώματα μόνοι τους.
Ο Κάσπερ προχώρησε ακόμη περισσότερο με το υπνοδωμάτιο Dreamery στη Νέα Υόρκη, όπου με 25 δολάρια, οι πελάτες μπορούν να νοικιάσουν έναν ύπνο για έναν υπνάκο 45 λεπτών, με φρέσκα σεντόνια, πιτζάμες, premium προϊόντα περιποίησης δέρματος, ακόμη και κομμάτια ήχου από την εφαρμογή διαλογισμού Headspace.
4. Οι ψηφιακές πρώτες μάρκες πολυτελείας αξιοποιούν τα διαδικτυακά δεδομένα για να προσφέρουν μια εξατομικευμένη εμπειρία εκτός σύνδεσης
Οι παίκτες ψηφιακής πρώτης τάσης τείνουν να χειρίζονται πολύ καλύτερα τα δεδομένα των πελατών (από αναλύσεις ιστού όπως παρακολούθηση συνηθειών χρηστών, μοτίβα κλικ, ερωτήματα αναζήτησης) από τους παραδοσιακούς λιανοπωλητές.
Μαθαίνοντας από τις εμπειρίες τους στο ηλεκτρονικό κατάστημα και αξιοποιώντας δεδομένα ηλεκτρονικού εμπορίου, οι μάρκες με ψηφιακή πρώτη είναι καλά εξοπλισμένες για να προσαρμόσουν κάθε πτυχή του χώρου από τούβλα και κονιάματα και να σχεδιάσουν καινοτόμα φυσικά καταστήματα σύμφωνα με τις ανάγκες των πελατών τους.
“Οι ηλεκτρονικές αγορές είναι ήδη η τέλεια εμπειρία,»Δήλωσε η Lauren Santo Domingo, συνιδρυτής της Moda Operandi και συντάκτρια της Vogue. "Πώς προσθέτουμε σε αυτό;
Για τη Moda Operandi και άλλους διαδικτυακούς λιανοπωλητές υψηλής ποιότητας, η απάντηση είναι στα δεδομένα. Ο πολυτελής ιστότοπος μπορεί να προσδιορίσει τους καλύτερους πελάτες του, οι οποίοι ξοδεύουν κατά μέσο όρο $ 1.200 ανά παραγγελία με μέσο όρο επτά έως οκτώ παραγγελίες ετησίως, για να επεκτείνουν την online εμπειρία εκτός σύνδεσης.
Με τα δεδομένα ηλεκτρονικού εμπορίου, τα πολυτελή ηλεκτρονικά ταχυδρομεία είναι σε θέση να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις - από πού να ανοίξουν τα φυσικά τους καταστήματα, έως την επιμέλεια του περιεχομένου των καταστημάτων τους για μεμονωμένους αγοραστές.
Στο «αφιερωμένο ιδιωτικό εκθετήριο», το πολυτελές διαδικτυακό λιανικό εμπόριο μόδας Moda Operandi επιμελείται τα προϊόντα της σύμφωνα με τα δεδομένα που συλλέγει η εταιρεία από τις διαδικτυακές συμπεριφορές των πελατών (τι αγόρασαν, περιήγησαν, σελιδοδείκτησαν). Αξιοποιώντας τα δεδομένα, η Moda Operandi είναι σε θέση να προσφέρει σε κάθε πελάτη της μια εξαιρετικά εξατομικευμένη εμπειρία καταστήματος με μια ποικιλία προϊόντων που προσαρμόζονται στα μεγέθη, τα γούστα και τις αγοραστικές τους συνήθειες.
Η Amazon ακολουθεί μια παρόμοια στρατηγική αξιοποιώντας τα ευρήματά της που βασίζονται σε δεδομένα από το ηλεκτρονικό της κατάστημα για να ενημερώσει την παρουσίαση των προϊόντων της εκτός σύνδεσης. Από την εμφάνιση συστάσεων αναγνώστη έως την οργάνωση των κατηγοριών προϊόντων σύμφωνα με τα προϊόντα που συνήθως αγοράζονται μαζί. Το Amazon θα είναι το επίκεντρο μιας από τις επόμενες βαθιές βουτιές μας.
5. Οι ψηφιακές εγγενείς μάρκες αγκαλιάζουν πολλαπλές φυσικές μορφές καταστημάτων λιανικής πώλησης
Οι ψηφιακές εγγενείς μάρκες χρησιμοποιούνται για να αναπτυχθούν σταδιακά στο διαδίκτυο με βάση αυτό που λειτουργεί. Η προσέγγισή τους στο φυσικό λιανικό εμπόριο είναι πολύ παρόμοια.
Τα αναδυόμενα παράθυρα είναι εξαιρετικοί τρόποι για να δοκιμάσετε τα νερά της φυσικής λιανικής και να μάθετε πριν ανοίξετε μόνιμα καταστήματα.
Πολλές ψηφιακές εγγενείς μάρκες όπως το Allbirds, το Everlane και το Glossier ξεκίνησαν για πρώτη φορά τη στρατηγική τους από τούβλα και κονιάματα με προσωρινά αναδυόμενα καταστήματα και τα μετέτρεψαν σε μόνιμα καταστήματα αφού βίωσαν θετικές απαντήσεις και βρήκαν γόνιμο έδαφος για το τούβλο και το κονίαμα.
Τα αναδυόμενα παράθυρα δημιουργούν μια αίσθηση καινοτομίας και έλλειψης (συνεχής επανεφεύρεση) και έχουν σχεδιαστεί για κοινή χρήση στο διαδίκτυο. Τα αναδυόμενα παράθυρα μπορούν επίσης να χρησιμεύσουν ως χώροι εκμάθησης για τη συλλογή πληροφοριών και μια ευκαιρία να μάθετε τι λειτουργεί και τι όχι.
Είναι ενδιαφέρον ότι οι γραμμές μεταξύ προσωρινών και μόνιμων φυσικών καταστημάτων γίνονται όλο και πιο θολές. Αυτές οι προσωρινές τοποθεσίες έχουν γίνει πλέον ο πυρήνας του μείγματος λιανικής πώλησης ψηφιακών μαρκών και πολλές ψηφιακές μάρκες έχουν μεταφέρει προσωρινά καταστήματα σε μόνιμες τοποθεσίες.
Ιδιοκτησία μόνιμων καταστημάτων
Οι προσαρμοσμένοι χώροι ναυαρχίδας παρέχουν την ευκαιρία στα ψηφιακά εμπορικά σήματα να αυξήσουν την προβολή τους στο δρόμο και να αλληλεπιδράσουν με τους καταναλωτές τους με ουσιαστικό τρόπο.
Χωρίς απόθεμα: Οι ψηφιακές μάρκες πολυτελείας χρησιμοποιούν καταστήματα ως καθαρές εκθέσεις
Πολλές μάρκες ψηφιακών πρώτων αντιμετωπίζουν τα καταστήματά τους ως εκθεσιακούς χώρους (ή καταστήματα οδηγών) για να βιώσουν οι καταναλωτές τα προϊόντα.
Αλλά σε αντίθεση με το πιο παραδοσιακό τούβλο και κονίαμα, πολλοί δεν διατηρούν κανένα απόθεμα στο κατάστημα. Οι εκθεσιακοί χώροι προσφέρουν μόνο δείγματα προϊόντων για να δοκιμάσουν οι πελάτες. Ακριβώς όπως με τους αντίστοιχους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου, οι αγορές παραδίδονται στους πελάτες στη συνέχεια.
Τα προϊόντα εκτίθενται, αλλά οι αγορές πρέπει να γίνονται διαδικτυακά, είτε απευθείας από φορητό υπολογιστή ή tablet στο κατάστημα είτε αργότερα στο σπίτι.
Περίπτωση: M-Gemi
Η πολυτελής ιταλική εταιρεία λιανικής πώλησης παπουτσιών M-Gemi άνοιξε τα «κατάλληλα καταστήματα» στη Νέα Υόρκη και τη Βοστώνη με βάση τα δεδομένα σχετικά με τη ζήτηση των πελατών που ελήφθησαν από τον διαδικτυακό της ιστότοπο. Στο κατάστημα, οι πελάτες μπορούν να δοκιμάσουν διαφορετικά στυλ και μεγέθη. Στη συνέχεια, οι στυλίστες του καταστήματος που είναι εξοπλισμένοι με iPad και στυλίστες εφαρμογών μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες να τοποθετήσουν τα επιλεγμένα παπούτσια στον ηλεκτρονικό λογαριασμό των αγοραστών. Μόλις αγοραστούν, τα παπούτσια M-Gemi αποστέλλονται απευθείας στη διεύθυνση παράδοσης του πελάτη.
Πλήρως καταστήματα από τούβλα και κονιάματα
Ορισμένες μάρκες ψηφιακής προέλευσης εγκαινιάζουν τα δικά τους μόνιμα καταστήματα, όπου μπορείτε να αγοράσετε ολόκληρη τη σειρά και μερικές φορές, αποκλειστικά στο κατάστημα.
Περίπτωση: Μακριά
Αφού βύθισαν το δάχτυλό τους στο αναδυόμενο κατάστημα στο NoHo της Νέας Υόρκης, η ψηφιακή μάρκα ταξιδιού Away επέκτεινε το λιανικό της αποτύπωμα.
Η μάρκα διαθέτει τώρα οκτώ μόνιμα καταστήματα από τούβλα και κονιάματα (σε βασικές αμερικανικές αγορές όπως η Νέα Υόρκη, το Λος Άντζελες, το Σαν Φρανσίσκο, το inστιν, το Σικάγο, το Χιούστον, η Βοστώνη και τώρα παγκοσμίως με ένα πρώτο διεθνές κατάστημα στο Λονδίνο), με περισσότερο στον ορίζοντα. Όλες οι φυσικές τοποθεσίες του είναι εμπειρίες και βασίζονται στην επωνυμία και όχι στις πωλήσεις.
Συνεργασίες με μεγάλους λιανοπωλητές: Παλαιότερα οι μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου αγνών παιχνιδιών βρίσκουν σπίτια σε καταστήματα πολλών εμπορικών σημάτων
Για να αυξήσουν την αναγνωρισιμότητα του εμπορικού σήματος και να αυξήσουν τις πωλήσεις, οι επωνυμίες Direct to καταναλωτή (DTC) και ψηφιακές πρώτες διευρύνουν ολοένα και περισσότερο τα κανάλια πωλήσεών τους για να συμπεριλάβουν συνεργασίες χονδρικής-βραχυπρόθεσμες και μακροπρόθεσμες εμπειρίες κατάστημα σε κατάστημα.
Τόσο η Sephora όσο και η Ulta έχουν συνεργαστεί με ψηφιακά εγγενή εμπορικά σήματα. Τον Ιούνιο 2022-2023, η Sephora έκανε το ντεμπούτο της "The Next Big Thing"-ένας χώρος στο κατάστημα αφιερωμένος στην προβολή αναδυόμενων σημάτων μακιγιάζ. Ομοίως, η Ulta και η SPARKED της εκθέτουν την πρώτη στιγμή σε «indie» μάρκες ομορφιάς που εκτείνονται στις κατηγορίες μαλλιών, περιποίησης δέρματος και μακιγιάζ.
Αλλά αυτή η στρατηγική για την εισαγωγή ψηφιακά εγγενών εμπορικών σημάτων για να οδηγήσει την αίσθηση της ανακάλυψης και (ελπίζουμε) η κίνηση των πελατών στο κατάστημα δεν είναι μοναδική στον τομέα της ομορφιάς-η συνεργασία με περιζήτητα ψηφιακά εμπορικά σήματα γίνεται μια στρατηγική κίνηση για πολυκαταστήματα και μεγάλους λιανοπωλητές (σηματοδότηση εξισορρόπησης ισχύος σε λιανοπωλητή χονδρικής). Το πρόσφατα ανεπτυγμένο Hudson Yards στο Μανχάταν της Νέας Υόρκης, για παράδειγμα, έχει ένα Όροφος της Ανακάλυψης αφιερωμένο σε ψηφιακές εγγενείς και νέες παγκόσμιες μάρκες στη Νέα Υόρκη.
Ενδεικτική περίπτωση: Ενοικιάστε το Runway x Nordstrom
Τον Ιούνιο 2022-2023, η δημοφιλής υπηρεσία ενοικίασης ρούχων Rent the Runway συνεργάστηκε με το πολυκατάστημα Heritage Nordstrom για να επιτρέψει γρήγορες και εύκολες αποδόσεις των ενοικιάσεων σε επιλεγμένες τοποθεσίες Nordstrom. Η Nordstrom συμβάλλει επίσης τώρα με την ένδυση στο απόθεμα του Rent the Runway για να παρατείνει τον κύκλο ζωής των δικών τους συλλογών.
Τα μέλη του Rent the Runway δικαιούνται αποκλειστικές υπηρεσίες από τη Nordstrom, συμπεριλαμβανομένων υπηρεσιών styling και συσκευασίας δώρων.
Τον Ιανουάριο 2022-2023, η συνεργασία προχώρησε περαιτέρω με το Rent the Runway να παρουσιάζει το RTR Revive, μια νέα λιανική συνεργασία που βλέπει τη Nordstrom να πουλάει ρούχα που είχαν νοικιαστεί προηγουμένως στα καταστήματα Nordstrom Rack εκτός τιμής.
Περίπτωση: Glossier x Nordstrom
Η μάρκα Beauty DTC Glossier μπήκε στην πρώτη της χονδρική συνεργασία λιανικής τον Δεκέμβριο 2022-2023 ανοίγοντας προσωρινά αναδυόμενα καταστήματα σε επιλεγμένες τοποθεσίες Nordstrom στις ΗΠΑ για να προωθήσει το άρωμα Glossier You της μάρκας.
Το πολυτελές πολυκατάστημα φιλοξενεί ήδη προϊόντα από πολλούς λιανοπωλητές που γεννήθηκαν στο διαδίκτυο και επωνυμίες απευθείας σε καταναλωτές εντός της ναυαρχίδας του στη Νέα Υόρκη. Το πολυκατάστημα έχει συνεργαστεί προηγουμένως με άλλους επιτυχημένους διαδικτυακούς λιανοπωλητές, συμπεριλαμβανομένων των Reformation, Everlane και Away.
Λιανικό εμπόριο ως υπηρεσία (RAAS)
Η δημιουργία μιας αποτελεσματικής παρουσίας τούβλων και κονιαμάτων μπορεί να είναι δαπανηρή και επικίνδυνη, ειδικά για ψηφιακές μάρκες.
Καθώς το φυσικό κατάστημα κερδίζει τη φήμη του ως βασικό κανάλι λιανικής πώλησης και περισσότερες ψηφιακές μάρκες προσπαθούν να αγκαλιάσουν τον άγνωστο χώρο από τούβλα και κονιάματα, ένας αυξανόμενος αριθμός εταιρειών προσφέρουν συνεργατικούς χώρους και λιανική πώληση ως υπηρεσία για τη μείωση του φραγμού για την είσοδο στο φυσικό λιανικό εμπόριο και τις συχνά κουραστικές λειτουργικές διαδικασίες που είναι απαραίτητες για τη λειτουργία ενός καταστήματος.
Αυτές είναι μόνο μερικές από τις εταιρείες που επιτρέπουν στις ψηφιακές μάρκες να πειραματίζονται με τη φυσική λιανική, ελαχιστοποιώντας τους κινδύνους και το κόστος.
Εν μέρει λιανικό εμπόριο, εν μέρει έκθεση τέχνης και εν μέρει κοινόχρηστος χώρος, το Showfields δημιουργεί πλήρως προσαρμοσμένους βιωματικούς αναδυόμενους χώρους υψηλής επίδρασης. Σε αντάλλαγμα για ένα λογικό ενοίκιο, η Showfields διαχειρίζεται ολόκληρη τη διαδικασία λιανικής πώλησης για τις ψηφιακές μάρκες, από το σχεδιασμό έως το προσωπικό.
Ομοίως, αλλά για μόνιμα καταστήματα, το Leap προσφέρει μια πλήρη πλατφόρμα λιανικής ως υπηρεσία που καλύπτει όλες τις πτυχές της φυσικής ανάπτυξης καταστημάτων και των καθημερινών λειτουργιών. Η πολυτελής μάρκα αθλητικών παπουτσιών Koio, για παράδειγμα, χρησιμοποίησε την υπηρεσία με το κλειδί στο χέρι της Leap για να συμπληρώσει την υπάρχουσα φυσική της στρατηγική και να υποστηρίξει την επέκτασή της από τούβλα και κονίαμα.
6. Σύγχρονο λιανικό εμπόριο: Διαχείριση καταστημάτων
Οι ψηφιακές εγγενείς μάρκες φέρνουν τις λεπτές και αποτελεσματικές διαδικασίες σχέσης πελατών τους στο φυσικό λιανικό εμπόριο.
Γεφυρωτικά κλικ και τούβλα: η κύρια πρόθεση του καταστήματος στο ταξίδι των καταναλωτών
Η προσέγγιση όλων των καναλιών είναι κρίσιμη για τη σύγχρονη λιανική πώληση. Οι σύγχρονοι εύποροι καταναλωτές είναι αγνωστικιστές, κινούνται απρόσκοπτα από το ένα σημείο επαφής λιανικής στο άλλο στο δρόμο προς την αγορά. Τα καταστήματα από τούβλα και κονίαμα μπορούν να εξυπηρετήσουν πολλαπλούς στόχους που μπορούν να κατηγοριοποιηθούν σε τέσσερις κύριες κατηγορίες που δεν αλληλοαποκλείονται.
- Εκθεσιακός χώρος: Οι καταναλωτές έρχονται στο κατάστημα για να δοκιμάσουν και να αισθανθούν το προϊόν πριν κάνουν την αγορά μέσω διαδικτύου.
- Webrooming: Οι καταναλωτές ερευνούν διαδικτυακά (σύγκριση τιμών, κριτικές, επικύρωση κοινωνικών μέσων,…) και μετά από μια τελική αξιολόγηση, αγοράζουν τελικά στο κατάστημα.
- Υποστήριξη από το κατάστημα στις διαδικτυακές πωλήσεις: Οι καταναλωτές αγοράζουν προϊόντα online αλλά παραλαμβάνουν ή επιστρέφουν στο κατάστημα. Η φυσική λιανική λειτουργεί ως κέντρο εξυπηρέτησης πελατών για online λιανική.
- Πωλήσεις στο κατάστημα: Οι καταναλωτές δοκιμάζουν και αγοράζουν τα προϊόντα στο κατάστημα.
Από τη διεύθυνση URL στο IRL: Οι ψηφιακές μάρκες εγγενών χρησιμοποιούν ενσωματωμένη τεχνολογία και γνώση πελατών βάσει δεδομένων για να μεταμορφώσουν την εμπειρία στο κατάστημα
Η ζήτηση για μια απρόσκοπτη και βολική εμπειρία αγορών σε όλα τα κανάλια ωθεί τους σύγχρονους εμπόρους λιανικής να καινοτομούν και να υιοθετούν νέες τεχνολογίες.
Από το ταμείο για κινητές συσκευές με ψηφιακές μεθόδους πληρωμής έως εφαρμογές επαυξημένης πραγματικότητας, διαδραστικές οθόνες, αναγνώριση φωνής και ενσωμάτωση κοινωνικών μέσων, οι νέες τεχνολογίες υιοθετούνται από τους λιανοπωλητές για να γεφυρώσουν την εμπειρία αγορών στο διαδίκτυο και στο κατάστημα και να την κάνουν τόσο απρόσκοπτη όσο και χωρίς τριβές. δυνατόν.
Το Shopify έχει γίνει η λύση αναφοράς για το ηλεκτρονικό εμπόριο για πολλά ψηφιακά εμπορικά σήματα. Το Shopify λειτουργεί τώρα και ως γέφυρα backend για online καταστήματα που βρίσκονται εκτός σύνδεσης.
Το Shopify προσφέρει τώρα επίσης τεχνολογία εντός καταστήματος, όπως υλικό σημείου πώλησης και Tap & Chip Reader για ανέπαφη πληρωμή.
Τελικές σκέψεις
Για πολλές ψηφιακές εγγενείς μάρκες απευθείας σε καταναλωτές, το φυσικό εμπόριο έχει καταστεί κρίσιμο για την ανάπτυξη.
Ένα από τα κύρια πλεονεκτήματα των ψηφιακών εμπορικών σημάτων έναντι των παραδοσιακών λιανοπωλητών είναι η ευκαμψία τους.
Οι ψηφιακές εγγενείς μάρκες δεν έχουν παλαιά θεμέλια που τους εμποδίζουν. Αντ 'αυτού, βρίσκονται σε κατάσταση συνεχούς μάθησης, δοκιμάζουν διαφορετικές μορφές λιανικής και κατανοούν ποια είναι η σωστή ρύθμιση για να ευχαριστήσουν τους πελάτες τους. Καθώς συνεχίζουν την (γρήγορη) επέκτασή τους σε τούβλα και κονίαμα, θα είναι ενδιαφέρον να δούμε πώς καταφέρνουν να παραμένουν υπερσυγκεντρωμένοι στην εμπειρία των πελατών και να αποφεύγουν μερικά από τα λάθη που είχαν προηγουμένως κάνει οι παλιοί λιανοπωλητές.